澎湃新闻 | 5A景区不该连基本的环境卫生都搞不好

5月11日，澎湃新闻正式推出《给5A体个检》系列报道，首期聚焦邯郸广府古城景区，记者暗访发现，河北邯郸广府古城存在内部水域脏乱发臭、建筑垃圾侵占水面等环境问题。

水体脏乱、垃圾漂浮、气味刺鼻，如此脏乱差的环境，很难让人将它和5A景区联系起来。这自然引发了不少网友的质疑：一些顶着5A光环的景区，如果连最基本的环境卫生都搞不好，又如何给游客带来良好体验呢？正因此，不少网友留言，“支持媒体多出去走走，多曝光”。

目前景区方面回应称，计划于2至3个工作日内完成整改治理。能及时改进，态度值得肯定，问题在于，一个“2至3个工作日”就能完成的治理工程，还需要媒体曝光来推动，这种被动应对，折射出景区管理的懈怠。

事实上，环境卫生只是当下景区的“问题一角”。就在前不久，文旅部召开第一季度例行新闻发布会，对5A景区的负面舆情、负面评价进行了集中梳理。被点名的5A景区，暴露出的问题可谓五花八门，如价格纠纷、拥堵滞留、服务态度差、安全应急不到位、环境卫生糟糕等。还有的景区把摆渡车当成“摇钱树”，线路设计不合理、价格偏高、排队时间过长，严重影响游客体验。

5A景区，是国内旅游景区的最高等级，经过了层层筛选、严格评定才脱颖而出，按理说应该在管理、服务等各方面都起到标杆作用。可现实是，一些景区拿到5A的招牌后，就坐享其成，管理松懈，服务意识淡薄，把旅游当成了没有回头客的一锤子买卖，放任欺客宰客、管理混乱等问题滋生。这种短视行为不仅拉低了游客的出行体验，更是在透支景区的口碑。

5A景区作为旅游目的地的代表，其管理水平和服务质量直接影响着大众对文旅消费的信心。当5A景区也成了游客投诉的重灾区，说明行业需要刮骨疗毒式治理了。文旅部此前明确表态，将对问题多发、整改不力的景区从严处理，该降低等级的降低等级，该取消等级的取消等级。唯有如此，才能真正起到震慑作用。

过去，5A景区有退出机制，但真正被摘牌的屈指可数。有的景区即便问题频出，游客投诉集中，结果也多是通报批评，限期整改。如今管理部门强调要“加强质量等级动态管理”，就给所有5A景区提了个醒：景区等级评定不是一劳永逸的，5A的帽子随时可能被拿掉。

整治景区乱象，不能只靠文旅部门的监管和媒体的曝光，更需要景区自身主动作为。景区管理者要清醒地认识到，5A景区是一块引流的招牌，更是一份责任和担当。

在社交网络时代，信息高度透明，旅游行业的回头客少，但这不意味着口碑建设是多余的。一个景区再有名，如果体验感太差，口碑一旦崩塌，再想挽回就难了。所以，必须把游客体验放在首位，规范收费标准，优化服务流程，及时解决游客反映的问题。

当下，文旅消费的热情来之不易，这份热情需要精心呵护。只有旅游景区的管理水平和建设水平上去了，5A景区的金字招牌才能真正实至名归，也才能推动整个文旅行业健康发展。

来源 | 澎湃新闻 特约评论员：熊志

提供环境新闻线索

环境新闻线索征集