安徽
“您好，这里是县政务服务中心工程建设窗口，请问有什么可以帮您？”近日，一通再普通不过的咨询电话，却因一个细节的发现，引发了一场不到“半小时”的高效行动⋯⋯
这天下午15时15分，工程建设综合窗口工作人员小李像往常一样接听群众来电。通话过程中，她敏锐地察觉到听筒中夹杂着明显的杂音和电流声，对方说话时断时续，自己也不得不提高音量反复确认。“是不是电话出了问题？”挂断电话后，小陈立即向窗口负责人报告了这一情况。
“群众来电咨询，本就可能带着焦急和期待。如果因为设备问题影响沟通质量，甚至导致群众误以为我们态度冷淡、不愿接听，那就是服务的大问题了。”窗口负责人当即决定，第一时间联系专业维修公司上门检修。
当天下午15时30分，维修人员携带检测设备和备用话机赶到现场。经过快速排查，确认故障源于座机内部元件老化导致的信号干扰，已无法通过简单调试修复。维修人员随即更换了新话机，并对线路进行全面检测，确保无其他隐患。15时40分，窗口座机恢复畅通，从发现问题，到故障解决，整个过程用时不到半小时。
更重要的是，故障维修期间，窗口未出现服务空档。工作人员小李主动使用个人手机回拨此前受通话质量影响的群众来电，确认咨询事项已获清晰解答，并告知如有需要可随时再次致电。
从发现故障到解决问题，半小时内完成的不仅是一部座机的更换，更是一份对群众沉甸甸的责任与承诺。县政务服务中心将继续以“群众小事”为“心头大事”，在每一个细节中诠释为民服务的初心与担当，确保群众每一次来电都能“打得通、接得快、讲得清”。(特约记者朱于斌 通讯员李 蔚)
图为工程建设窗口新换的座机电话及免费提供给群众使用的文件夹
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