云南
近日，河南榴莲卖家程先生驱车1600公里跨省维权引发舆论关注。
买家收到190元榴莲后，以“发霉”为由骗取平台“仅退款”，程先生比对照片发现证据造假，遂自费千里赴山东取证，最终证实买家恶意欺诈。最终，平台全额退回他190.71元货款，恶意买家也被行拘。
△程先生赴山东取证
当“仅退款”被滥用，当“无理由”变成“无底线”，本为保障消费者权益而设立的服务规则为何会成为一些人“薅羊毛”的捷径？《新闻1+1》连线北京工商大学法学院的吕来明教授，带来分析解读。
恶意退款退货不能仅靠“较真”解决
在吕来明教授看来，这是一个典型的反向维权事件，即商家向买方维权。近年来，在网络交易领域，一些买家不诚信交易，牟取不正当利益，恶意“仅退款”，损害商家的合法权益，对诚信的消费环境和健康的市场秩序造成危害。很多商家因为时间、精力有限，选择忍气吞声。
程先生花较大成本维权，体现了商家在法律维权意识上的觉醒，也对不诚信的买家利用平台规则获取不正当利益，起到遏制作用。
专家表示，按照法律规定，对于商家和消费者之间的消费争议，平台具有调解、协助维权、解决争议的责任。在该事件中，程先生进行了两次申诉：第一次申诉被平台驳回，第二次申诉，平台回复需等警方处理，这反应了平台在规则制定或识别机制上存在一定漏洞。
如何让7天无理由不被滥用？
7天无理由退货的规定，是为了维护消费者的合法权益，如何让规则不被恶意“仅退款”的人滥用？专家表示，要重点监测、加强识别以下三种情况：
- 消费者购买后把真货留下，把假货退回去。
- 大规模购买频繁退货，既有不良的、不诚信的消费者原因，也有竞争对手雇一些买家实施不正当竞争行为的原因。
- 对于非一次性的商品，消费者用完之后，进行退货。
健康的交易环境，不能只靠商家“死磕”来维持，也不能把这些成本转嫁到普通生意人身上，更需要平台、商家、消费者等所有利益相关方携手共治，共同维护良好的网购生态。
来源：央视新闻微信公众号
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
