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又有银行宣布!这项信用卡“标配”,取消

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在数字化转型与降本增效持续推进的大背景下,曾经的标配——银行信用卡纸质账单又一次加速离场。

建设银行日前发布公告称,将于2026年6月20日起全面停止邮寄龙卡信用卡纸质账单,并建议客户优先使用电子账单服务。今年3月底,民生银行信用卡中心也发布《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》,宣布已逐步取消邮寄信用卡纸质账单,统一以电子形式提供账单服务。

这并非银行信用卡账单首次告别“纸质时代”,业内人士指出,此举不仅是顺应绿色金融倡导、契合消费者移动端使用习惯的必然之举,也是当前银行业在息差收窄压力下,向精细化运营要效益、全面压降运营成本的真实写照。

电子账单成为主流

“我们现在一般都建议客户使用手机App或者微信小程序查询、收取每月信用卡账单。”西南地区某国有大行网点工作人员告诉记者,随着智能手机和移动支付的普及,信用卡持卡人的查账习惯发生了深刻改变。

过去,纸质账单是持卡人核对消费明细、提醒还款的重要凭证;现如今,通过手机银行App、微信公众号、短信以及电子邮件等渠道,持卡人不仅可以随时随地查询实时账单,还能获取消费分析、积分兑换等增值服务。

工作人员表示,相比之下,纸质账单存在着邮递时间长、易丢失、存在隐私泄漏风险等诸多弊端,“存在感”大幅削弱,只在出国签证资产证明、公账报销、司法诉讼等需要纸质凭证的特殊场景使用频率较高。

民生银行在公告中也表示,取消纸质账单是为了“响应国家发展绿色金融的倡导,同时提升客户信用卡账单递送服务质量和效率”。

降本增效的必然选择

事实上,信用卡账单的无纸化进程并非始于今日。

早在2014年前后,银行业就掀起过“电子账单替代潮”。彼时,以工商银行为代表的国有大行率先宣布不再默认寄送纸质对账单,多家商业银行也通过设置门槛或默认电子账单等方式跟进,大幅压缩了纸质账单的寄送比例。

本次两家银行的“断舍离”,则是这场历时十余年的账单无纸化变革,正式进入了收尾阶段。

除了绿色环保的宏大叙事,取消纸质账单背后,是银行业精打细算的“经济账”。近年来,受宏观经济环境及LPR多次下调影响,商业银行净息差持续承压,“降本增效”成为各家银行年报中的高频词。

一张小小的纸质账单,究竟能省下哪些钱?业内人士告诉记者,一份信用卡纸质账单的成本包括纸张、印刷、信封封装以及邮递费用,与此相对应的,是国内多家银行信用卡破亿的累计发卡量。

“这笔支出看似分散,但总量不小,且与银行当前推进的数字化转型方向相悖。数字化系统已能实时推送,再为极少数用户维持全套线下流程,显然也不划算。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博指出,取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一。

他表示,省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节,如投入App体验优化、智能客服升级或实时风控模型迭代,甚至间接支持消费场景权益设计,“说到底,把资源从低效的物理交付转向数字化服务能力,是提升长期竞争力的关键。”

转型有速度也有温度

取消纸质账单是银行业数字化转型的必然趋势,但在转型的背后,如何兼顾不同客群的特殊需求,也考验着银行的精细化服务能力。

有银行工作人员表示,尽管绝大部分年轻及中年客群早已习惯了电子账单,但仍有部分老年客群、特定地区用户,或是有特殊报销需求的企业客户,对纸质账单存在一定依赖。

对此,王蓬博建议,银行可在数字化转型中保留柔性机制,比如开通电话或网点申请通道,按需提供纸质或带签章的电子账单。转型不是一刀切,而是用数字手段实现更精准、有温度的服务覆盖。

此外,银行在取消纸质账单后,应进一步优化电子账单的交互体验。例如,利用大数据为客户提供可视化的年度/月度消费账单,增加防欺诈提醒功能,或者通过微信小程序提供更加便捷的账单分期与还款服务。

责编:杨喻程

排版:汪云鹏

校对:杨舒欣

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