北京
本文转自：人民网-贵州频道
门诊，是医院服务群众的前沿阵地，也是守护百姓健康的第一扇窗口。每日就诊人流络绎不绝，不少患者身携病痛、心怀焦灼，面对陌生的就医环境与繁琐诊疗流程，常常倍感迷茫无助。
贵州医科大学附属医院（以下简称“贵医附院”）门诊特需护理团队始终坚守以患者为中心的服务理念，以专业赋能服务、以温情浸润人心，用细致照护消解患者不安，用暖心担当拉近医患距离，把安心与温暖送到每一位就诊群众身边。
近日，一面饱含真挚谢意的锦旗，悄然送至该院特需门诊护理团队手中，字字赞誉、声声感恩，既是患者对暖心护理服务最质朴的肯定，更是对团队坚守初心、温情服务的最好褒奖。
就在几天前，一名外地前来就医的患者，在贵医附院特需门诊诊区外独自徘徊、神色慌张，眉宇间满是焦虑与无助。正在巡岗的护士余燕敏锐察觉异常，主动上前询问患者诉求。
经了解，该患者远道而来，希望预约心理科专家诊治，却因号源已满无法预约，求医无门之下，内心愈发焦急。共情患者远道求医的不易，余燕一边轻声安抚情绪，一边细致问询病情与就诊需求，精准掌握相关情况。
导诊姚岚见状立即主动配合，第一时间与当班坐诊专家沟通对接，详细说明患者异地就诊、求医心切的特殊情况。在严格遵守医院诊疗规范及加号流程的前提下分工协作、默契配合，有序协助患者完成加号、缴费、候诊等全流程手续。
全程服务中，护理人员语气温和、服务贴心，以高度的职业素养和人文关怀，切实为患者排忧解难，让孤身异地求医的患者在陌生环境中感受到如家般的温暖与安心。
“家一样的温暖，亲人般的呵护。”诊疗结束后，患者及家属深受感动，特意重返特需门诊，将承载着满满敬意与感激的锦旗亲手赠予护理团队，并连连致谢。
一面锦旗，一份信任，一份担当。它凝结着患者的由衷感恩，承载着浓浓的医患温情，更是对贵医附院特需门诊优质护理服务的高度认可。（贵州医科大学附属医院）
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