本文转自:人民网-贵州频道
门诊,是医院服务群众的前沿阵地,也是守护百姓健康的第一扇窗口。每日就诊人流络绎不绝,不少患者身携病痛、心怀焦灼,面对陌生的就医环境与繁琐诊疗流程,常常倍感迷茫无助。
贵州医科大学附属医院(以下简称“贵医附院”)门诊特需护理团队始终坚守以患者为中心的服务理念,以专业赋能服务、以温情浸润人心,用细致照护消解患者不安,用暖心担当拉近医患距离,把安心与温暖送到每一位就诊群众身边。
近日,一面饱含真挚谢意的锦旗,悄然送至该院特需门诊护理团队手中,字字赞誉、声声感恩,既是患者对暖心护理服务最质朴的肯定,更是对团队坚守初心、温情服务的最好褒奖。
就在几天前,一名外地前来就医的患者,在贵医附院特需门诊诊区外独自徘徊、神色慌张,眉宇间满是焦虑与无助。正在巡岗的护士余燕敏锐察觉异常,主动上前询问患者诉求。
经了解,该患者远道而来,希望预约心理科专家诊治,却因号源已满无法预约,求医无门之下,内心愈发焦急。共情患者远道求医的不易,余燕一边轻声安抚情绪,一边细致问询病情与就诊需求,精准掌握相关情况。
导诊姚岚见状立即主动配合,第一时间与当班坐诊专家沟通对接,详细说明患者异地就诊、求医心切的特殊情况。在严格遵守医院诊疗规范及加号流程的前提下分工协作、默契配合,有序协助患者完成加号、缴费、候诊等全流程手续。
全程服务中,护理人员语气温和、服务贴心,以高度的职业素养和人文关怀,切实为患者排忧解难,让孤身异地求医的患者在陌生环境中感受到如家般的温暖与安心。
“家一样的温暖,亲人般的呵护。”诊疗结束后,患者及家属深受感动,特意重返特需门诊,将承载着满满敬意与感激的锦旗亲手赠予护理团队,并连连致谢。
一面锦旗,一份信任,一份担当。它凝结着患者的由衷感恩,承载着浓浓的医患温情,更是对贵医附院特需门诊优质护理服务的高度认可。(贵州医科大学附属医院)
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