北京
来源：滚动播报
（来源：工人日报）
今年“五一”假期，京沪高铁客流量保持高位。往返京沪间的国铁北京局天津客运段G7次列车列车长刘欣慧子，坚守在节日里，行走在旅客间，以一双“慧眼”，在人群中快速捕捉到需要帮助的身影，把关怀送到旅客心中。
在刘欣慧子的服务理念里，真正的优质服务，是于细微之处体察人心。有一次值乘中，她注意到一位白发老人独自乘车，佝偻着身体，就着冷水啃食干硬的凉馒头，每咬一口，馒头屑便簌簌落下。刘欣慧子端了杯温水走过去，俯身询问：“爷爷，您一个人坐车吗？”怕老人心存顾虑，她轻声解释：“爷爷，我是这趟车的工作人员，没别的意思，怕您吃凉馒头不舒服，想帮您热一下。”老人愣了愣，随即露出了笑容：“太好了，姑娘，谢谢你！”随后，刘欣慧子在餐车把馒头加热好送回，老人倍感温暖。
在高铁上遗失物品时有发生，每一件失物背后，都可能连着一段急事、一件难事。有一次，刘欣慧子在巡视中发现行李架上遗留着一个黑色背包，包内整整齐齐码放着近十万元现金。凭借背包夹层里的一张发票，她迅速联系上失主。电话那头，旅客声音焦急且慌乱，“这笔钱，是给家中重病老人筹备的救命钱”。
刘欣慧子耐心安抚，并精准规划交接方案。考虑到列车到站仅停靠两分钟，她提前与车站值班员沟通协调，确保失主能当面取回钱款。当失主紧握她的手几度哽咽，执意要表达感谢时，她微笑婉拒：“这是我应该做的。”一句朴素的话，道出铁路人最本真的坚守。
作为一名母亲，刘欣慧子懂得孩童的天性，更知家长的不易。遇到车厢里哭闹的小朋友，她蹲下身平视交流，用提前准备的卡通贴纸安抚情绪，再用温和的方式给出照看建议，让旅途多一份从容。“没当妈妈时，服务是职责；当了妈妈之后，服务有了共情。”刘欣慧子把对家人的牵挂，转化为对旅客的温柔。
为了让服务更贴近旅客，刘欣慧子还和班组同事把安全提示、文明出行知识编成快板书，在车厢里轻松互动，让文明乘车知识入耳入心，用特有的方式助力旅程温馨平安。
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