AI接管网购！淘宝+千问杀疯了：以后买东西，动嘴不动手

本文来源：消费者报道 作者：郭美婷

继一句话点外卖、一句话打车后，5月11日，淘宝官宣千问与淘宝全面打通，实现一句话购物。

据了解，全面打通后，用户打开千问App，与AI对话，即可完成淘宝上的商品挑选、对比及下单购买；千问基于淘宝40亿商品库及超20年积累的购物场景数据，准确理解用户聊天中的消费意图，精准推荐商品，用户跟AI说一句话，即可完成商品挑选、对比并下单购买。

另外，打开淘宝App底部“消息”栏，点击“千问AI购物助手”，即可AI购物，并使用AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等功能。

实测：找款、比价、试穿全搞定

官宣首日，《消费者报道》就千问和淘宝的AI功能做出了实测。

在千问APP的对话框内，《消费者报道》输入：“我想买一台笔记本电脑，适合出差场景，重量在1.2kg左右，机身轻薄坚固；屏幕14英寸，高亮度防眩光；支持Type-C接口，续航至少8小时。预算6000元左右。”

这段话包含了多个商品参数要求，意在测试千问能否准确筛选出同时满足这些条件的商品。不过，由于访问人数过多，千问几次出现消息生成失败的情况。

（图源：截图自千问）

最后，千问给出了三款机型的推荐，基本能够接近或满足购物需求。

（图源：截图自千问）

值得注意的是，与此前在千问中对话后需跳转至第三方应用不同，如今用户通过AI选定商品后，可直接在千问内完成下单、付款等全部购物环节。

此外，《消费者报道》还分别测试了千问对购物时的模糊意图的理解，以及针对不同场景下的组合商品推荐等功能。

例如，输入“我想买小时候吃过的一种糖，里面是跳跳糖，能在嘴里炸开，包装纸上是个卡通爆炸图案。”

（图源：截图自千问）

又如，输入：“我下周要去新疆旅游，行程8天，帮我列一份必备装备清单，并直接推荐合适的淘宝商品。”

（图源：截图自千问）

测试下来，千问App在“帮用户发现买什么”这件事上已基本合格。但一个完整的购物决策链条，从明确需求到最终下单，中间还有大量功课要做——锁定可靠的商家、权衡品牌、对比参数细节、查看上身效果、计算最优优惠组合，每一项都影响着消费者最后的“临门一脚”。

千问目前只完成需求理解与商品推荐，用户仍需手动点击进入商品页，后续选购、支付等环节。

内嵌于淘宝底部的AI购物助手则设有“AI帮你买”“订单服务”“AI省钱”“AI试穿”四个功能板块。除了基于对用户需求与购物偏好的理解进行商品推荐外，它还支持一句话下单、一句话帮抢、一句话退换货等操作，将决策和执行压缩在一个对话窗口内完成。

相比千问，淘宝内置的AI助手最特别的功能还是AI试穿。用户上传一张全身照，点击选中的衣服，几秒钟后就能看到自己“穿”上这件衣服的样子。实际体验下来，AI生成的图片意外地和谐，服装的褶皱、光影与身形贴合自然，没有那种“衣服浮在身体表面”的塑料感，合身程度甚至超过了预期。

（图源：截图自淘宝，从左到右依次为原图、夏装试穿、冬装试穿）

此外，=从社交平台上随机保存了一张网友分享的包包上身图，发给了千问AI购物助手，输入指令：“帮我找这款包，按价格排序”；以及在购物车里随便塞了几件不同店铺、不同满减档位的商品，然后对AI助手说：“帮我算算怎么凑单最划算。”

综合体验下来，千问和淘宝的这次双向打通，确实带来了一些传统购物流程无法实现的消费体验，一些功能在真实的购物场景中已经能够独立跑通，交出可靠的结果。

（图源：截图自淘宝）

AI购物闭环背后

据了解，此次千问与淘宝互通，是行业内首次实现AI购物全闭环。依托淘宝成熟的商品匹配、订单管理、物流履约和售后服务能力，千问已能够完成从需求理解、商品推荐，到下单、履约、售后等完整购物流程。

在天使投资人、资深人工智能专家郭涛看来，千问与淘宝的“双向打通”是AI与电商领域的一次重要融合。从商业角度看，其根本目的是构建流量闭环，将千问的流量导向淘宝，实现流量的私有化和内循环，在存量竞争时代为阿里生态构建“流量护城河”。从技术层面看，最根本的突破在于实现了从需求理解、商品推荐到下单、履约、售后的全流程AI闭环，这是超大规模电商平台与大模型应用的首次深度融合。

不过，当AI开始主导商品挑选、比价和优惠计算，对商家而言，游戏规则可能也会发生一定变化。

郭涛认为，当AI主导商品挑选、比价和优惠计算时，商家的流量分配逻辑将从传统的依赖搜索排名、广告位购买等方式，转向更注重AI推荐算法适配性。AI更倾向于推荐能精准满足用户需求的商品，因此商品信息精准度、用户评价等因素对流量获取更为关键。营销打法上，商家需从传统的广撒网式营销，转变为针对AI生成内容的优化，如研究如何让产品信息更易被AI理解和推荐，利用AI进行个性化营销，根据AI分析的用户偏好定制营销方案等。

事实上，阿里早在今年春节便启动了30亿级补贴计划，大规模推广千问的消费服务能力，提前培养用户通过AI对话下单的习惯。

2月2日，千问App宣布投入30亿启动“春节请客计划”，以免单形式请全国用户在春节期间体验AI驱动的吃喝玩乐消费场景。据悉，这是阿里历史上春节活动中投入最大的一次，相比腾讯10亿红包和百度5亿红包，阿里在今年春节大厂AI大战中投入金额最高。

（图源：阿里巴巴微信公众号）

在产品侧，千问此前已陆续接入淘宝闪购、飞猪、高德、支付宝等阿里生态内的消费服务能力。早在2024年12月，千问便率先接入高德作为首个打通场景；今年1月15日，千问App全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等核心业务线，在全球率先实现点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，并向全量用户开放测试。

“串联超级应用是战略刚需，但‘伪协同’与‘低留存’是硬伤。”深度科技研究院院长张孝荣告诉《消费者报道》，这是阿里在移动互联网流量见顶后，抢夺下一代“系统级入口”的生死之战。但目前的繁荣很大程度上是靠“30亿免单”等巨额补贴堆出来的。一旦失去补贴，如果内部各业务线的数据和KPI无法真正融合，用户体验依然割裂，这种靠烧钱换来的“黏性”就很容易崩塌。

阿里的打法，本质是用高日活、高粘性的超级App为新AI入口“输血”。据QuestMobile数据，到今年2月淘宝的月活用户为9.51亿；去年10月高德的月活数已逼近10亿。这些国民级应用拥有极强的用户打开频次与使用惯性。通过将千问与这些高频场景深度绑定，阿里相当于把AI助手“嵌”进用户每天都在用的服务里，用成熟生态的流量与习惯，降低新入口的冷启动与留存压力，快速完成AI购物的用户教育。

郭涛则认为，阿里以上举动，核心增量价值体现在多个方面：一是能将千问打造成下一代超级流量入口，吸引更多用户通过千问购物，提升其广告与营销价值；二是赋能B端，将C端用户诉求直接转化为商家可执行指令，串联商品、物流、售后全链路，提升整个生态运行效率和商户粘性；三是有助于阿里定义“智能体经济”新范式，通过全栈自主可控技术，提升在行业内的竞争力。

阿里的做法并非孤例。字节跳动旗下的豆包也在其体系内打通了多项应用能力。而在各大巨头纷纷在自家体系内构建AI闭环的大背景下，假以时日，不同公司之间是否会加速竖起“AI的墙”？

“估计阿里的闭环打法必然会加速腾讯、字节、京东等巨头的跟进。”张孝荣坦言，未来，不同体系间的AI助手和数据大概率无法打通，互联网将从“App孤岛”升级为更难打破的“AI生态孤岛”。用户将被彻底锁定在不同巨头的生态里，跨生态操作成本极高，所谓的“AI赋能”最终是赋巨头自己的能，巨头之间“信息茧房”越来越明显。

字节跳动同样在布局AI生态闭环。旗下豆包已打通抖音电商与本地生活，用户关联抖音账号后支持AI推荐、端内下单支付，无需跳转抖音，形成“AI对话+交易”闭环。

郭涛同样认为，各公司为保护自身流量和数据资产，可能会加强生态封闭性，减少与其他体系的交互。不过，未来不同体系间的AI助手和应用数据完全无法打通形成“AI信息茧房”的可能性较小：一方面，用户有跨平台获取更优质服务和信息的需求，这会促使企业在一定程度上开放合作；另一方面，监管部门可能会出台相关政策，鼓励数据开放和共享，防止行业垄断和信息隔离，以促进AI行业健康发展。