河南一榴莲商家遭恶意“仅退款”，驱车1600公里维权：平台已全额返还190.71元货款；平台：“仅退款”规则暂不调整，会改进流程

5月11日遭恶意“ 仅退款”后千里举证的榴莲商家程先生告诉记者，平台已全额返还190.71元货款。

近日河南一榴莲商家遭恶意“仅退款”跨省维权 后买家被行拘一事引发关注。5月11日程先生接到平台客服电话称将返还货款，并解释当初“仅退款”因未能识别买家图片真实情况，根据该图片判定商品无退货价值。平台客服称平台规则暂不调整，但将提升甄别能力改进处理流程。

近日，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名买家恶意“仅退款”。

为讨回公道，4月28日至5月7日，他两次驱车前往山东德州寻找该买家，往返1600公里，自掏约5000元，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。

商家“程大叔”称：“一开始我的目的很简单，只是190元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果说是用户这边的原因，那我就希望给我道个歉，并且我把货拿回去就完事了。”

据“程大叔”发布的视频显示，找到该买家时，对方称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬，其间还多次辱骂他。此事引发大众对“恶意仅退款”“虚假退货”等网购行为的再次关注。

5月8日，红星新闻记者获悉，涉案买家袁某某已被德州警方行政拘留。

▲立案告知书

5月8日，记者专访了往返1600公里前往山东维权的商家“程大叔”。在当地，他最终通过合法渠道找到买家信息，并促使警方立案。以下是记者和“程大叔”的对话：

记者：你当时是出于什么原因和心态，决定一定要去处理这件事？

程大叔：我对比了买家发的照片和我们的产品，多方面确认她就是造假，（我认为）这属于诈骗。如果只是我们产品皮有瑕疵，该补偿我肯定补偿，但这根本不是我们的货，就是恶意诈骗。而且她一直辱骂我们客服，服务行业也不能被随意侮辱，所以我必须要讨个说法。

记者：她发的图片有什么明显破绽或疑点，让你认定不是你发的货？

程大叔：她不是P图，是用“老演员”榴莲。这个榴莲放了很久，自己放坏后拿来拍照片退款，不是我们发出去的货。她发的照片里，产品背面有我的信息、果肉完整、真空包装还有冰霜，正面却是发黑发霉的——正反面根本不是同一个东西。我让她拍正反面一起的视频，她一直拒绝。

记者：她以前在你这里下过单吗？你后来发布了4月26日发货时打包过程的视频证据。你们电商店铺打包都会录视频吗？

程大叔：她是第一次在我们店铺下单。打包录视频不是针对这件事，是所有电商商家都该做的预防措施，方便向平台申诉。我们每单都手动录，把单号放到设备上就自动录制，在固定位置包装，避免纠纷。

记者：电商交易一般都用网名，而且买家信息也涉及隐私，你是怎么找到她的？

程大叔：收货地址是个代收点，没有监控。我一开始以为她叫“文女士”，但到处问不到。我们去了法院，又委托律师，申请调取她的身份和户籍信息，最后才发现电话主人是“王女士”。获得她的户籍地址后，我先把她家村子四周的垃圾桶挨个翻遍，正好看到她出门扔垃圾，然后在她家附近垃圾桶里找到了我们的产品包装袋，而她之前一直说早就扔了。我在门口询问，她出来后，我们就发生了争执。警方通知立案，我才知道她姓袁。

▲“程大叔”拿着包装袋 视频截图

记者：这个买家是什么情况？你在视频里给她打了码，她是个什么样的人？

程大叔：说实话，我去找她，路上一直想的是，对方可能是个中年人，甚至是抠脚大汉。没想到那天晚上我们敲了门，问话后确定是她买的，才发现买家是个二十多岁的年轻女生。她下单的收货地址是代收点，离她家3公里左右；收货人填的是化名“文女士”；手机号实名是姓王的女士，应该是她母亲；实际操作者是她，也就是袁女士。全程没用自己的真实信息。我当面问了她，她承认签收了化名的订单。

据悉，5月6日，程大叔向当地警方报警并提供证据。5月7日，当地庆云县公安局徐园子派出所立案。

5月8日，庆云县徐园子乡政府工作人员告诉记者，涉事人员袁某某行为已经构成了诈骗，警方已经对其进行行政拘留了。徐园子派出所民警告诉记者称，警方已经依法对涉事买家进行行政拘留，也会组织双方开展调解工作。

“民警转告我，她父母想协商和解，我直接拒绝了，要求依法处理。”程大叔表示，不要任何金钱补偿，只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她，她还反过来说我诬告她，我只要一个公道。

来源：新京报、红星新闻

编辑丨胡元媛 实习生 黄语轩

一审丨胡元媛

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三审丨丁兴威

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