“旅客专程在这里等我，真的特别感动”

5月3日晚，广州南站出站口，一名法籍旅客手捧一面锦旗，在人群中静静等待。锦旗上用金色法文写着：“赠予成都客运段城际列车组高佳敏，衷心感谢失物招领团队的诚实和奉献。”她特意等候一趟从成都开来的列车，只为当面向列车长高佳敏说一声感谢。

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事情源于半个月前。4月18日，在成都东开往广州南的G3705次列车上，这位法国旅客焦急地找到列车长高佳敏。她通过手势和翻译软件说明：自己在贺州站换乘时，把一个重要的黑色帆布袋弄丢了。更麻烦的是，她独自来广州参加广交会，没有本地手机卡，因此无法拨打铁路12306客服电话。

“别急，我帮您。”高佳敏马上掏出手机添加了旅客的微信。她先联系12306客服备案，并协调贺州站工作人员在候车区搜寻。当时正值客流高峰，第一次寻找无果。高佳敏没有放弃，她又联系了旅客换乘之前的列车，请乘务员仔细检查座位周围，结果依然没有发现。

14点33分，旅客在广州南站下车前，高佳敏向她郑重承诺：“我们会继续找，有消息马上告诉您。”

转机出现在当晚，旅客的手机屏幕亮起，是高佳敏发来的微信：“包找到了，在车站失物招领处。今天可能下班了，建议明天去取，别跑空。”短短一句留言背后，是高佳敏数小时的持续协调与跟进。

拿回失物后，这位法国旅客定制了一面锦旗。当得知高佳敏已随车返回成都，她本可以邮寄，却选择了更郑重的表达方式——特意打听高佳敏班组再次抵达广州的时间，决定当面致谢。

于是，5月3日晚上8点，出站的人流中出现了这样一幕：法国旅客穿过人群，双手将锦旗递给刚刚下车的高佳敏，感激致谢：“Thank you for your great job。”

“旅客专程在这里等我，真的特别感动。”高佳敏后来回忆道。在她看来，这不过是铁路人日常工作中的一件小事：“中国高铁是张流动的名片，我们只是做了分内的事——急旅客所急，想旅客所想。”

从丢失行李到完璧归赵，从线上沟通到线下重逢，这面锦旗承载的不仅是一位外国旅客的谢意，也成为中国高铁服务温度的生动注脚。

铁路部门提醒

旅客若在车站或列车上不慎遗失物品，不要慌张，第一时间拨打12306客服热线或在铁路12306App失物招领模块登记信息，同时也可寻求车站服务台、列车乘务员帮助。

来源：成都局集团公司融媒体中心 成都客运段

文字： 龚萱 韩文婷

图片：韩旭刚

编辑：任思佳