广东
近期，笔者在浏览某汽车投诉网站时关注到，有关于吉利银河星耀8的投诉明显增多。笔者对此有些奇怪，于是对于车主的投诉内容进行了一番跟踪，发现车主投诉的问题确实存在已久，且没有得到良好解决。
当前车主投诉的主要问题是吉利银河星耀8 2025款实车与宣传画面货不对版，且主要集中在智能辅助驾驶功能上，排在前三的问题，分别是“HUD功能缺少小地图”、“智能辅助驾驶不支持城市NOA”和“自动泊车功能和宣传严重不符”。
第一个问题，“HUD功能缺少小地图”是比较明显的，在前期宣传以及上市发布会的车型展示视频上，都明晃晃的表现了HUD功能具备了小地图功能，但是车主们提车以后发现，吉利银河星耀8 2025款虽然支持HUD功能，但是仅能显示车速等行车信息，无法显示小地图。
对此，厂家给出的答复是“针对HUD导航部分功能暂缓上线事宜，在研发测试阶段，导航相关的部分功能，我们发现其内存占用车超出预期，若强行上线，极有可能导致导航画面卡滞、与其他车载系统功能冲突等问题，严重影响行车质安全与核心功能的稳定运行。基于对用户安全负责的首要原则，经研发、品控等多部门综合评估，我们决定暂缓HUD导航部分功能的上线计划，同时持续进一步优化，优先保障车辆现有功能的稳定流畅。”
从厂家的答复来看，厂家是承认了这一事实的存在，但是对于该事情的解决路径，依旧是说”未来若通过技术优化车进一步实现相关功能，将第一时间为所有车主推送免费升级服务”。在笔者看来，这个问题的解决方案一点诚意也没有，在上市之前没有做好测试，导致上市后承诺不能兑现，就是厂家的问题，哪能轻飘飘的一句等技术优化后再推送呢？要知道，车主们可是已经等了快一年了，这件事情一点进展也没有，后面的技术优化要等到何年何月？
后面的两个问题，其实是一体的，就是吉利银河星耀8 2025款的智能辅助驾驶系统悄悄简配的问题。在宣传当中，厂家曾明确表示吉利银河星耀8 2025款搭载了千里浩瀚H3系统，支持城市NOA。实际上，吉利银河星耀8 2025款仅搭载了千里浩瀚H1基础版智驾，只有高速NOA功能，不支持城市NOA功能，智能泊车的体验也比较差。更让车主们愤怒的是，吉利银河星耀8 2026款直接搭载了千里浩瀚H5，看着自己智驾功能受到阉割的爱车，也无怪乎近期车主们的投诉突然增多。
对于这两个问题，吉利厂家选择避而不答，而是给出了“针对2026年3月21日前购车的星耀8车首任车主，增换购星耀8远航家系列可享6000元千里浩瀚增换购礼券，直接抵扣现金”以及“会持续通过车OTA优化现有辅助驾驶系统的使用体验”的答复。谁家好人会买车一年就想着换车呀？吉利厂家能帮着承担旧车折旧费用吗？给出个6000元的优惠，还不如没有咧。
总的来说，从车主们的投诉来看，吉利银河星耀8 2025款悄悄简配的事情确实存在，厂家承认了HUD没有小地图是测试发现了问题，但是没有承认智驾系统阉割，给出的解决办法都是等待后期的车辆OTA。
笔者想说，后期OTA不是万能的灵丹妙药，更不是针对消费者投诉的唯一解决途径。消费者其实要求的也不多，无非就是想让厂家承认问题的存在，并给出解决问题的时间承诺或者给予一定的经济补偿。但是，吉利方面的答复还是让人失望了，除了轻飘飘的等待后期OTA这样的话，对于消费者没有任何补偿或者承诺在什么时间段前解决问题，这让人完全看不到厂家解决问题的诚意所在。
你都承认有问题了，不如大大方方的说，问题解决不了，然后给出一个三年或者五年免费保养的礼包，相信消费者们也不会过多计较，中国消费者们普遍还是好说话的。但是这样的答复，谁还能对吉利产生信任呢？
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