北京
来源：市场资讯
（来源：中国信用）
近期，浙江建德一“办不成事”窗口走红网络。
这个专门兜底解决因各类原因搁浅的“疑难杂症”的窗口，让“办不成事”变为“办得成事”。它看似只是一个便民办事的通道，实则折射出基层工作从被动应对到主动治理的跃迁，是民生“兜底智慧”的生动体现。
“您好，我是12345的工作人员，您之前在‘办不成事’反映窗口提交的诉求解决了吗？”“第二天就都办好了，真是太感谢了！”“不客气，办好了就行，这是我们应该做的。”近日，江苏省淮安市12345平台工作人员通过电话回访，跟进了解市民蒋先生反映问题的办理情况，并做好“办不成事”反映窗口登记台账。2023年以来，淮安把“办不成事”反映窗口作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒，在市县镇三级政务大厅设置“办不成事”反映窗口128个。据媒体报道，截至今年3月底，全市已累计受理群众诉求436件，办成408件，办成率达93.6%。
不仅是淮安，在杭州也是可以看到这样的“兜底窗口”，家在杭州市富阳区场口镇的盛先生近日向场口便民中心的兜底窗口求助，他的妻子周女士因车祸导致残疾，还有失智症状，无法出门更换身份证，去医院、领保障都遇到了麻烦。接到诉求后，兜底窗口将问题反馈给场口公安窗口，场口公安辅警周亚芬特地上门，手把手帮周女士完成身份信息核验、人像指纹采集等流程，顺利办结业务。
这扇特殊窗口，兜住的是制度缝隙中的民生期盼。梳理发现，“办不成事”窗口主要处理两类问题，一类难办的事是民生领域长期积累的“历史旧账”，还有一类是涉及多地多部门或“不知道该找谁”的事儿。
记者查询发现，这类窗口在全国多地均有设立。早在2022年，国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见就提出，设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
“办不成事”窗口的走红，对于党员干部如何树立和践行正确政绩观，也带来启发和思考。自设立以来，不少地方此类窗口的功能定位、运行方式和服务范围不断演进，政务服务理念悄然转型。天津市政务服务办对“办不成”的事项进行了深入分析，着力解决服务流程不规范、政策界定不清楚、历史遗留问题不处理、线上线下渠道不畅通等共性问题，围绕这些共性成因，着力从“个案协调”向“类案治理”转变；甘肃省武威市凉州区设立“办不成事”反映窗口的同时，针对不同群体需求，开设“跨域通办”“历史遗留登记难”等8类特色专窗，为群众提供“量身定制”服务。
“现在‘办不成事’反映窗口越来越冷清了，这其实是对服务质效的另一种肯定，说明‘办不成事’的情况越来越少。”淮安市委副秘书长，淮安市数据局党组书记、局长，淮安市政务办主任吴苏表示，但窗口仍有存在的必要性，“制度性堵点不会一夜消失，它是改革的风向标，也是我们继续努力的方向。”
民生无小事，枝叶总关情。近年来，各地从细微处着手、在实事上发力，以精细化服务把暖心关怀送到群众身边。“办不成事”窗口的实践表明，解决难题的关键往往在于担当。政务服务的最终成效，体现在群众的口碑与满意度之中。
一件件身边琐事、一桩桩百姓期盼，最能丈量城市温度、彰显治理温情。
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