北京
“经营销数字网格服务平台预警提示，贵公司客户经理通话内容触发服务风险预警，请及时核实处理。”近期，国网安徽营销服务中心依托营销数字网格服务平台，在“国网安徽电力”微信公众号上线智能风险预警功能。
据介绍，该功能基于大模型技术，通过对通话语音的语义解析识别，实现对服务态度、廉洁风险等关键要素的智能监测。此举不仅是数智技术在供电服务监督领域的深度应用，更是将监督触角延伸至基层末梢、有效防范“四风”问题反弹的创新实践。
在常规业务规范风险监督基础上，智能风险预警功能聚焦一线网格的“小微权力”运行，将服务态度、廉洁从业风险等作风表现纳入监控范畴，通过大模型与数据关联分析，精准识别在电力保供、客户服务中可能存在的不作为、慢作为、乱作为苗头。一旦识别到通话中的高危服务行为，系统将自动通过微信公众号向相关单位及上级管理人员推送预警消息，如同一个24小时在岗的“电子监督员”，可以及时、有效监督供电服务过程中客户经理服务态度等隐形变异“四风”问题，提升“获得电力”服务水平。
目前，该平台已在安徽亳州、马鞍山、六安等地推广应用。下一步，国网安徽营销服务中心将持续深化“纪巡审法组+专业”措施配合、程序衔接、成果共享，注重强化横向协同、上下联动，依托专业化、数字化手段，持续巩固拓展深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，持之以恒纠“四风”、树新风。(唐丽 袁晨)
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