千问“回归”Chatbot，阿里AI的"小酒窝"与一场迟来的补课

作者：Colin

在烧掉30亿红包补贴、以惊人增速冲至国内AI App月活第二之后，阿里巴巴旗下的千问App正迎来一次关键的战略回调。

日前，据多家媒体报道，千问App近期上线了数字人形象“千问小酒窝”，这一形象不仅出现在千问App内，还将进入阿里系多个生态应用，承担订餐、买票、打车等任务入口角色。这被市场解读为一次迟来的对标。

回溯过往，千问App发展可谓迅猛。自2025年11月更名上线以来，公测首周下载量即突破1000万，超越ChatGPT、Sora等产品，成为史上增长最快的AI应用。上线23天月活突破3000万。凭借阿里生态资源和春节红包战，千问迅速从2025年9月月活仅305万的排名第十跃升至行业第二，但与发展迅猛形成反差的是，在用户留存和粘性上与字节旗下的豆包存在一定差距。

据QuestMobile最新数据显示，截至2026年3月，AI原生App月活规模已达4.4亿，豆包、千问、DeepSeek分列前三，月活分别为3.45亿、1.66亿、1.27亿。千问单季新增用户甚至超过了豆包，但在用户粘性上表现悬殊，一季度平均活跃率豆包为33.5%，千问仅为17.1%，DeepSeek为21%。

事实上，千问APP与豆包表现上的差异，也基于阿里对千问的初始定位，千问打通淘宝、天猫、飞猪、高德等阿里生态，强调“能办事”，试图跑出一条更实用主义的Agent路线。但问题在于，C端用户的AI使用场景仍高度集中于基础问答，据中国互联网络信息中心发布的报告显示，80.9%的用户使用AI产品是为了“回答问题”，36.0%用于生成或处理文本，换而言之，用户对AI的第一认知，仍然是一个“能说话的搜索框”。

因此，对C端AI App来说，在能不能办好事之前，首先要解决的问题是用户愿不愿意先跟APP聊天。在这样的背景下，C端产品也许更应该先在Chatbot层面把基础交互能力构筑得更扎实。

基于战略层面观察便会发现，“小酒窝”的推出并非一次简单的UI迭代。阿里正试图为整个AI生态打造一个统一的“人格界面”，将人格化形象渗透至淘宝、飞猪、高德等自有产品线。这意味着阿里可能调整了此前“把用户从各业务线导流至千问”的思路，转而考虑在原有场景中嵌入AI交互层，这是一个更为务实的选择。