好商品不怕“火炼”，测评业拒绝污名化

郭海英

近年来，随着商品种类越来越丰富，可供消费者选择的商品、品牌越来越多，帮消费者做选择的测评类节目和直播间颇受欢迎，也引发了一些争议。

当前消费市场品类繁多，营销话术五花八门，大型家电、高端数码、汽车、教辅产品等商品单价较高，涉及专业知识的门槛也较高，信息不对称抬高了试错成本。比如，一台动辄上万元的高端设备，普通家庭很难承担买来试试看的风险，测评博主代替消费者踩坑、体验，把几个月的真实使用感受浓缩在十几分钟的视频里。这种基于客观数据的对比方式，把相关商品指标变成看得见摸得着的消费场景，有效缓解了普通消费者的决策困扰和选择困难。

又比如，测评人员/博主对电子产品进行测评，通过“拆机”“跑分”“试用”，冰冷、枯燥的产品参数，一下子有了动画、图表、实拍等多重表达，有效打破了消费者和产品之间的信息差，有助于消费者挑选到质量出众、性价比高的产品。不夸张地说，“先看产品测评再购物”已成为越来越多消费者的习惯动作。

毋庸讳言，所有行业在快速发展过程中，难免都会出现个别跑偏失范乃至违规违法的个案，测评行业也不例外，需要通过行业自律和外部监督来予以规范。但监督必须以事实为依据，不能止步于怀疑。例如，看到测评博主使用名校师资人设时，不妨去调查一下真伪，而不是仅看到如此标榜的人多，就轻率地认为其中多为冒用。同时必须明确，不能因为少数从业者失范失德，就对整个测评行业作出否定性评价；测评业本身也要接受严格“测评”，但从一开始就要坚决拒绝污名化。

正所谓“真金不怕火炼”，真正好的商品，从来都不怕各种质疑、查证、检验、比对，从来都经得起测评的挑战。具体来说，由于测评的角度、方面有所不同，以及测评行为与消费者的消费决策需求、商家的商品呈现需求等适应度有所不同，被测评商品的表现难免有高下之分，测评结果难免有人满意、有人不满意。有的博主站在“性价比”的角度，关注参数和价格；有的博主侧重于测评“品质”，更关注质感和耐用性。只要没有数据造假和利益输送，这种视角的差异应当被包容。

此外，受产品参数、选样形式、技术手段等因素影响，不同测评节目/直播间对同一种/类商品进行的测评，有可能得出不同的结论。“兼听则明，偏信则暗”，多一些比较，就多一些选择的参照；多一种声音，就多一个审视的维度。不能要求所有的测评都得出同一个结论，也不能要求每个测评结论必须让所有相关方面都满意，多元的评价体系和多渠道的意见表达，只会有助于消费者更清楚认识商品的全貌，从而作出理性、有利的消费选择。

事实上，测评节目/直播本来就受市场规律调节。缺乏专业性和公信力的测评机构/账号，势必会因为口碑流失而被市场淘汰。所以，不必担心消费者可能在众多测评节目中迷失，更应该关心的是，那些被测出来质量问题的商品是否都得到了妥当处置。