投诉演唱会座椅脏被拉黑，文旅局官方账号脾气忒爆 | 新京报快评

文旅官方账号应是倾听民意、解决问题的窗口，而非屏蔽投诉、打压意见的壁垒。

▲莫女士称场馆座位脏污。图/封面新闻

文|李万友

游客投诉演唱会座椅太脏，竟然被当地文旅官方账号“拉黑”？

据封面新闻报道，近日，广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

5月5日，莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映座椅卫生问题，却遭该官方账号拉黑。她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。

5月9日，桂林市政府办公室工作人员回应媒体称，已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。记者多次尝试联系该局，均未得到任何回应。场馆方则表示清洁由主办方负责，已安排人员清扫，否认卫生失职。

这可能又是一起“不解决问题，只解决提出问题的人”事件。从报道现场配图看，观众席座椅确实存在脏污问题。也就是说，莫女士只是客观反映情况，希望改进，相关单位理应对其予以表扬，又怎能“拉黑”呢？

拉黑投诉者，关闭私信入口，限制评论权限，几乎把所有沟通渠道堵得严严实实——当地文旅官方账号在对待这件事上，不仅“硬气”，还很“霸道”。殊不知，这反倒引发了公众质疑，把自己推上了舆论的风口浪尖。

一方面，游客投诉是其法定权利，涉事文旅部门应当客观公正对待；另一方面，问题原本不难解决，只要真诚回应投诉，积极安排处理，也不至于闹到现在这种地步。这就已经不是一张座椅干不干净的问题，而是一个部门面对公众的态度问题。

如今莫女士要求公开道歉，全网压力之下，当地文旅部门恐怕再也“硬气”“霸道”不起来了。早知如此，又何必当初。要知道，文旅形象靠的是点滴服务积累，而互联网时代，一个拒绝沟通的官方账号，比一百个脏座椅更能伤害一座城市的形象。

说到底，演唱会座椅脏了不是什么大问题，涉事文旅部门这份“硬气”却用错了地方。文旅服务关键就在于尊重游客、善待游客，文旅官方账号更应是倾听民意、解决问题的窗口，而非屏蔽投诉、打压意见的壁垒。

与其费尽心思“拉黑”投诉者，不如低下头来擦干净那张脏椅子。希望涉事文旅部门能认识错误、正视问题，并及时用实际行动挽回公信力，让游客真正感受到地方的诚意与温度，杜绝类似事件上演。

撰稿 / 李万友（职员）

编辑 / 柯锐

校对 / 赵琳

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