十多年前,我姐姐家在南庄镇温云村安装了联通宽带,一直用到现在。这些年网络越来越不稳定,频繁无故断网,网速差、售后跟不上,资费还一直偏高,体验一年不如一年。眼看5月份宽带就要到期,姐姐对套餐、办理流程一窍不通,便来问我要不要继续用联通。
我早就换掉联通宽带,深知联通宽带弊病多多,就建议姐姐更换成电信宽带:300M高速宽带,一年仅480元,外加100元安装费,合计580元,性价比远超联通宽带。随后我全程在山西电信官方渠道下单付款,认真提交实名认证、精准安装地址、位置定位、联系电话等全部正规信息,耐心配合电信派单流程。
没想到刚提交订单,文水电信南庄片区装维师傅就来电,一口咬定安装地址有误,直接要求我退单。我反复核对所有信息,地址清清楚楚、毫无差错,可师傅依旧以地址不对为由,拒绝接单、拒绝上门安装。心里十分明白,师傅就是想让我们放弃官方低价套餐,转而办理他们线下每月59元的高价套餐。
无奈之下,我再次联系电信官方客服反复沟通,几经协调,师傅才终于上门安装。本以为事情就此结束,新麻烦又接踵而至:装维额外收取100元光猫费用,态度强硬,表示驻地网规定必须缴纳,用就交钱、不用就自行退单,毫无商量余地。想着能早日用上稳定宽带,不想再多折腾,只能无奈掏钱接受。
我同为电信用户,我所在信贤村营业厅装维师傅一直认真负责、服务贴心,宽带网速稳定、故障响应快;文水电信张总、白经理日常服务也十分周到靠谱,多年来我一直十分认可电信品质。
没想这次宽带办理遭遇推诿刁难、额外收费,服务态度傲慢随意,让人心寒。明明是正规国企电信,却因属地什么驻地网,让用户处处被动、任人安排。只希望电信能够严格规范基层装维服务,统一收费标准、杜绝霸王条款,优化上门安装流程,不要再让老实用户吃亏失望,真正做好百姓放心宽带服务。
来源:文水小杜
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