吉林
十多年前，我姐姐家在南庄镇温云村安装了联通宽带，一直用到现在。这些年网络越来越不稳定，频繁无故断网，网速差、售后跟不上，资费还一直偏高，体验一年不如一年。眼看5月份宽带就要到期，姐姐对套餐、办理流程一窍不通，便来问我要不要继续用联通。
我早就换掉联通宽带，深知联通宽带弊病多多，就建议姐姐更换成电信宽带：300M高速宽带，一年仅480元，外加100元安装费，合计580元，性价比远超联通宽带。随后我全程在山西电信官方渠道下单付款，认真提交实名认证、精准安装地址、位置定位、联系电话等全部正规信息，耐心配合电信派单流程。
没想到刚提交订单，文水电信南庄片区装维师傅就来电，一口咬定安装地址有误，直接要求我退单。我反复核对所有信息，地址清清楚楚、毫无差错，可师傅依旧以地址不对为由，拒绝接单、拒绝上门安装。心里十分明白，师傅就是想让我们放弃官方低价套餐，转而办理他们线下每月59元的高价套餐。
无奈之下，我再次联系电信官方客服反复沟通，几经协调，师傅才终于上门安装。本以为事情就此结束，新麻烦又接踵而至：装维额外收取100元光猫费用，态度强硬，表示驻地网规定必须缴纳，用就交钱、不用就自行退单，毫无商量余地。想着能早日用上稳定宽带，不想再多折腾，只能无奈掏钱接受。
我同为电信用户，我所在信贤村营业厅装维师傅一直认真负责、服务贴心，宽带网速稳定、故障响应快；文水电信张总、白经理日常服务也十分周到靠谱，多年来我一直十分认可电信品质。
没想这次宽带办理遭遇推诿刁难、额外收费，服务态度傲慢随意，让人心寒。明明是正规国企电信，却因属地什么驻地网，让用户处处被动、任人安排。只希望电信能够严格规范基层装维服务，统一收费标准、杜绝霸王条款，优化上门安装流程，不要再让老实用户吃亏失望，真正做好百姓放心宽带服务。
来源：文水小杜
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