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网格员冯对红微笑服务居民
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快递员孟飞燕微笑投递
微笑,能够传递温暖与力量,也可以拉近人与人之间的距离。5月8日是世界微笑日,“微笑”成为网络上的热词。记者采访了快递员、网格员以及创业者,听他们讲述在工作、生活中,是如何用笑容传递快乐,用乐观激励自我。
笑对生活
租住在兴华街188号院的陈军,今年32岁,来自河南郑州,在小区附近经营一家餐饮店。他说,在生活中,会遇到各种挑战和困难,但是只要保持微笑,就能够更加从容地面对一切。
两年前,他来太原开店,才发现创业的难度远比预想要大。由于是头一次创业,没经验,从租铺面到办手续都是“摸着石头过河”。他没有气馁,反而挺乐观,觉得干啥都是开头难,熟悉了就好。
陈军去荔竹社区咨询开店事宜,得到了很大的帮助。当时,网格员刘志英接待了他,得知困惑后,网格员详细介绍了片区的居民、店铺数量,以及需要办理哪些手续等。网格员还利用空闲时间,帮忙在附近寻找合适的铺面。
办理营业执照时,网格员陪着他去了政务大厅,帮忙整理材料、标注注意事项、指导填写表格,并提醒在店铺装修要注意消防、卫生等细节。
开店后,陈军每天笑呵呵地招呼顾客,生意冷清时也不急躁,而是琢磨新菜品、改进服务。逐渐,小店有了不少回头客,常有老顾客夸他心态好。他说:“生活难免遇到磕绊,但只要笑对困难,再难的事也能迎刃而解。”
传递温暖
“小冯来啦?抽空到家里坐坐。”在小区巡查中,冯对红常能听到居民的热情招呼,她总是笑着回应,和对方唠几句家常。35岁的她,是玉园南社区的一名网格员,已在岗位上干了5年。不管是入户走访,还是调解纠纷,她始终把笑容挂在脸上。时间久了,居民们有啥事,都爱找这个总是笑嘻嘻的网格员。
早上到岗后,冯对红第一时间巡查辖区楼栋,查看楼道卫生,排查消防隐患。遇见居民,她总是笑着上前寒暄,聊一聊小区的事情。邻里之间难免会产生小摩擦,如楼上漏水、楼道堆放杂物占道等,事虽小,却容易伤和气。遇到这种情况,她始终面带微笑,心平气和地与双方讲道理。她的举动,往往会感染被调解的当事人:“人家态度这么好,咱也不好再计较,都是抬头不见低头见的邻居。”
有的老人咨询相关政策时,反复说也弄不清楚。冯对红便不厌其烦地慢慢讲。终于讲明白了,老人对她竖起大拇指说:“小冯真有耐心,下次再遇到啥事,还过来问你。”
冯对红表示,用微笑面对工作中的大小事,会让自己的心态更积极,也在无形中向居民传递了温暖和善意,拉近彼此关系。
一路向阳
如今,快递行业里的女性从业人员越来越多,与男快递员相比,她们更加细心,也更有亲和力。41岁的孟飞燕是其中一名女性从业人员,现为山西顺丰九州营业店的收派员。
“您好,您的包裹到了。”类似这样的“问候语”,是她一天中说的最多的话。在一个又一个小区里,她一边拨打电话,一边用巴枪扫描快递单,实时更新快递信息。入职11年,这样的忙碌状态已成为日常。
“快递工作专业性很强,既要保证时效,又要对业务非常熟悉。”工作之余,她会额外花费一些时间,研究送件路线、装车顺序和规范等。工作以来,她完成的业务量不输男同事,从未收到过投诉、差评,这可以说是业内少有的情况。
“作为服务行业的从业人员,我们得用真诚沟通,做到微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点。”网点来了新人,她会毫无保留地说出干好这一行的窍门:越努力,越幸运,生活不会辜负勤劳奋斗的人。
他们在工作、生活中,用微笑给自己加油,也给别人带去了快乐。世界微笑日之际,请嘴角上扬15度,不要吝惜你的微笑,一起给生活比个耶。记者 李涛 文/摄
来源:太原晚报
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