阿勒泰市：“云端问政”架起民生连心桥 数字赋能绘就治理新图景

“不用跑部门、不用找熟人，微信上点一点，反映的问题就能有人管、有回应、有结果，‘问政金山’真是我们老百姓的‘贴心平台’！”5月6日，市民哈力别克·木索尔汗说。

自2024年6月5日“问政金山”网络平台正式上线以来，阿勒泰市立足本地治理实际，积极探索“互联网+群众工作”新路径，以数字技术为支撑，构建“线上集民意、云端督落实、公开验成效”的闭环工作机制，推动民生实事从“政府配餐”向“群众点单”转变，让“民有所呼、政有所应”的治理理念落地生根，打造了新时代网上群众路线的鲜活样本，为地方现代化治理注入数字动能。

线上集需：民声“码上达” 诉求“一键通”小事不出屏

“地下室漏水怎么办？”“景区停车位能否扩容？”“家里暖气不热找谁修？”......这些关乎群众柴米油盐的“关键小事”，如今在阿勒泰市，无需下载APP，无需跑腿排队，群众只需在微信搜索“问政金山”，就能一键直达“金山供水”“国网新疆电力”“阿勒泰市天然气”及“雪都泰好办”等23个高频服务入口，轻松反映诉求、办理业务。

据悉，“问政金山”平台整合了水电气日常缴费、医疗服务、西韵道商城等23个微信小程序，以及电力、民政、政务服务等高频事项热线电话，实现了“线上点单”与“线下跑腿”的无缝衔接，真正让群众“指尖点一点，事情全办完”。

市民魏战领在“问政金山”平台留言，反映桦林公园后方桦韵山庄指示牌附近有建筑垃圾堆积，不仅影响市容市貌，还可能误导群众随意倾倒垃圾。魏战领说：“本来没抱太大希望，没想到提交留言后没多久，就有工作人员联系我了解情况。”

平台收到诉求后，根据职责分工自动分拨至阿勒泰市行政执法局。“该场地附近无监控设施，无法确定倾倒建筑垃圾的违法主体，但群众的诉求不能等。”阿勒泰市行政执法局执法大队金山路中队中队长叶尔波力·哈孜汗说，“他们第一时间协调附近工地的铲车和渣土车，对建筑垃圾进行装车清运，还用废弃渣土对地面进行了填充、平整。”

区域建筑垃圾彻底清理干净后，魏战领特意留言点赞：“现在这里干净宽敞多了，大家都喜欢自己的家园干干净净的，给他们的办事效率点个赞！”

自平台运行以来，这样的民生小事办结案例每天都在发生。截至目前，平台累计收到群众诉求建议3000余条，办结率超95%，其中2025年以来受理的诉求办结率更是达到97%以上，真正让民声成为政务服务的“风向标”，让群众的“心声”变成“掌声”。

云端督办：流程“透明化” 责任“钉钉子”难事有人管

“以前反映问题，不知道要等多久、谁来办，现在就像查外卖订单一样，随时能看到办理进度，心里特别踏实。”家住团结路社区的居民陈荣说，“我曾反映小区门口乱停车影响通行，通过平台实时跟踪，不到48小时，相关部门就加装了隔离桩，彻底解决了难题。”

为破解民生项目“落地难、监督弱”的痛点，阿勒泰市建立“线上督办+线下跟踪”双向机制，让每一件诉求都有“责任人”、每一个环节都有“时间表”。平台运用大数据智能分拨技术，对群众留言自动打标分类，明确应急类诉求24小时内办结、常见问题48小时内办结、复杂问题72小时内作出答复并明确办理措施及完成时限。

同时，平台实行全流程公开制度，群众可实时查看事项办理流程、责任部门、办理进度，全程监督不缺位。依托这一机制，相关部门举一反三，聚焦群众反映集中的市政设施、交通出行等问题，提速修补井盖超7000个、新增红绿灯109套、新建及维修路灯5000余处、更新交通标识牌600余个，切实解决了一批群众“急难愁盼”问题，让城市更有温度、出行更有保障。

公开评议：成效“由民判” 闭环“促长效”实事办到位

民生实事办得好不好，群众最有发言权。阿勒泰市在“问政金山”平台推出“用户评价”功能，所有办结事项均需群众线上打分、留言点评，评价结果直接与部门绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升。

针对供水改造、道路修缮、惠民政策咨询等高频事项，平台还创新推出“云端科普”“隔空问答”模式，邀请部门负责人通过短视频解读政策、回应疑问。“之前一直不清楚门诊特殊慢性病医疗待遇有哪些，看了医保局负责人发布的解读视频，一下子就明白了，还能在线留言提问，特别方便。”市民加尔恒别克·尖库勒说。

2025年以来，平台注册人数达1万余人，浏览量超8万次，收获点赞评论千余次。面对群众反映强烈的突出问题，平台启动“接诉即办”绿色通道，用速度回应民声。冬季冰雪天气，群众反映户外冰柱存在安全隐患，平台3小时内协调登高车完成清理；老旧小区居民反映路灯不亮，通过“城市观察官”暗访督办，推动28个小区完成路灯改造，让居民夜晚出行更安心；游客集中反映景区公厕卫生差、指示牌不清，平台联动相关部门，一周内完成106处旅游厕所的修缮清运和标识更新，让游客感受“雪都”的贴心服务。

“这个平台能追着看结果，反映的问题不敷衍、不拖延，真正做到了为老百姓办实事。”网友“雪山牧歌”的留言，道出了许多群众和游客的心声。如今，“群众点题、政府答题、社会监督”的治理闭环已初步形成，让民生服务更具针对性和长效性。

数字赋能：服务“再升级” 治理“有温度”　红利惠万家

“问政金山”不仅是群众反映诉求的“直通车”，更是阿勒泰市打造“雪都生活圈”的数字入口，随着数字化服务场景不断拓展，数字红利正渗透到群众生活的方方面面、游客出行的每一个环节。

平台“民生资讯”板块累计发布旅游、交通、三农、教育、医疗等信息政策600余条，助力3万人次及时获取实用信息；旅游场景整合“阿禾公路”路况、将军山滑雪场票务、民宿预订攻略，为110万游客提供“掌上导游”服务，游客可一键查询滑雪场实时售票情况及周边酒店住宿推荐，轻松玩转“雪都”；医疗场景直连“新疆医保”小程序，实现异地就医备案“免跑腿”，让群众看病就医更便捷；政务场景嵌入AI机器人“泰小乐”，7x24小时提供智能问答服务，针对“工程建设”“社保医保”等500余项高频问题，累计提供“面对面”问答服务超2.5万余次。

“以前办理社保转移，要跑好几个部门、准备一堆材料，现在通过平台‘高效办成一件事’模块，线上提交材料，不到半天就办完了，真是太省心了。”市民王涛说。据统计，通过该模块，阿勒泰市优化各类办事流程，平均减少办理时间60%、申报材料65%、跑腿次数70%，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

此外，平台“建言献策”板块累计收集游客建议超百条，推动阿勒泰市城市更新持续升级。“数字赋能不是简单的技术应用，而是干部作风的深刻转变，是治理理念的生动实践。”阿勒泰市政务服务中心主任王谊芸表示，“我们将持续深化平台功能，让数字服务更精准、更贴心，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。”

如今，“问政金山”网络平台已成为阿勒泰市畅通政民互动、优化营商环境、提升治理效能的“金字招牌”。未来，阿勒泰市将持续深化平台功能，推动“指尖上的民生”与“脚底下的服务”深度融合，让数字红利真正惠及每一位群众、每一位游客，为地方现代化治理探索更多可复制、可推广的新路径。

一审：热孜万.玉山
二审：郭平
终审：阿依秋瓦克