北京
“大爷，您往这边走，咱们这儿有专门为老年人准备的贴心服务，保准让您舒舒服服地把事儿办了！”走进哈尔滨尚志市公安局出入境接待大厅，这样一句暖心的话语，瞬间让前来办事的老年人心里踏实了不少。首先映入眼帘的，便是那充满温情的“便民角”。
考虑到老年人等特殊群体在办事过程中可能面临的不便，出入境管理大队不仅专门开设了“温暖通道”，减少他们的等待时间，还提供“一对一全程导伴服务”。民警化身“贴心管家”，从手把手地指导填表，到协助完成专业的人像采集，全程陪伴在侧，让特殊群体不再因不熟悉流程而焦虑无助。
在细节之处，更能看到大队的真心与关怀。厚实柔软的沙发，让老人们坐得温暖又舒适；填表台上，老花镜、急救药箱一应俱全，随时应对老人们可能出现的各种状况；甚至还贴心地为听障人士配备了手写板，确保沟通无障碍，让每一位前来办事的群众都能感受到平等的尊重与贴心的服务。
不久前，市民王先生就深刻体会到了这份温暖。他因亲属病危急需出国奔丧，可护照却尚未办理。大队民警得知情况后，立即启动“绿色通道”，特事特办、急事急办。“原本以为要跑好几天，没想到民警这么快帮我搞定，真是解了燃眉之急！”王先生激动不已，感激之情溢于言表。
此外，出入境管理大队还推行“容缺受理”“节假日不打烊”等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现了办事“零障碍”，让每一位前来办理业务的群众都能拥有愉悦的办事体验，感受到窗口单位传递出的浓浓服务温度。
（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖 通讯员：马立菲）
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