建设银行哈尔滨铁道支行：耐心攻坚破困局 暖心服务解民忧

　　近日，建设银行哈尔滨铁道支行营业室内暖意融融，客户王女士亲手将一面绣有“尽职尽责解民忧 高效服务暖人心”的锦旗和一封饱含真情的手写感谢信送到网点工作人员苑君、王爱林手中。这份沉甸甸的谢意只为感谢两位工作人员历经多日、多方协调，成功解决王女士困扰已久的历史遗留业务难题。王女士紧紧握住两人的手，满含感激地说：“感谢你们的真心帮助，建行的服务太让人暖心了！”

王女士亲自为建行哈尔滨铁道支行送来锦旗和感谢信

　　此前，客户王女士在办理退休补缴相关材料手续时，遇到了棘手难题——二十多年前的工资收入流水无法打印，而这份材料是办理退休补缴手续的重要凭证。由于业务跨度时间长、历史年代久远，原始凭证介质早已遗失，加之对应账户缺乏有效证明材料，无法办理实名制变更，直接导致账户查询、流水打印等业务无法推进。该业务情况特殊且复杂，办理过程中接连出现各类突发问题，让业务推进屡屡陷入僵局。眼看着手续办理迫在眉睫，问题却迟迟得不到解决，即便双方多次尝试调整办理方案，却始终无功而返，王女士满心焦虑与无助。

　　面对客户的困境与难题，支行工作人员坚持站在客户立场，全力寻找突破口，在与王女士细致沟通、梳理业务细节过程中，她们从客户手中仅留存的一份存折满页的内页中找到了关键线索，结合业务经验，推测客户当年曾办理过满页换折业务，或许能从历史业务凭证中找到证件号码信息，以此佐证账户归属，破解业务难题。

　　找准方向后，两位工作人员立即行动，主动对接当年业务经办部门，全力查找2007年的会计原始凭证；同时多次与上级部门沟通衔接，反复梳理、完善业务授权资料，不放过任何一个细节，一步步为业务办理扫清障碍，让看似无解的难题迎来了转机。

王女士送来亲手写下的感谢信

　　功夫不负有心人，在多方通力协作下，该项业务终于迎来突破。当王女士再次接到银行来电时有些意外，得知困扰自己许久的难题终于得到解决时，王女士激动之情溢于言表。为了表达对建行工作人员的感谢，王女士特意手写了一封情真意切的感谢信，精心定制了锦旗，亲自送到建行哈尔滨铁道支行。感谢信中，王女士由衷赞叹：“贵行专业负责的工作态度和高效贴心的服务是我心目中的典范。”短短数语，表达了客户的认可与赞誉。锦旗上“尽职尽责解民忧 高效服务暖人心”更是对建行服务的肯定。 （隋含婧）