长沙市民“随手拍”，城管“马上办”！有态度、有速度，更有温度

下午四点，长沙市民“@高校圈那些事”刷着小红书，随手拍了一张照片@长沙城管客服-小良：“小心，井盖有坑，呼叫长沙城管！”

不久，“@长沙城管客服-小良”的账号回复：“收到，马上核实。”

随后，同一账号发来修复后的照片。

主动“刷”

有人问：四个年轻人，真能管好一座城的“指尖民意”？

他们的回答是：不被看见的“为人民服务”，等于没有发生。

闭环“跑”

走心“暖”

【案例一：“你们城管还怪好的咧”】

——一句话，带着长沙人特有的直爽

开福区富兴时代广场地下通道，台阶裂了缝，井盖露了洞。市民路过拍了照，顺手@小良。小良回复“收到”的时候是上午，等傍晚市民再经过，台阶平整了，井盖也盖严实了。

市民忍不住留言：“你们城管还怪好的咧，反应这么迅速，给你们点赞！”

——那句“怪好的”，带着长沙话的泼辣和亲热，像是街坊邻居在夸人。

小良后来跟同事说：“看到这句话，我笑了半天。”

【案例二：“他把人民放在心里，人民将他高高举起”】

【案例三：一个井盖“变”十八个】

——多走一步，就多暖一分

天心区警训路，市民反映一处排水井盖破损，车辆碾过“哐当”响。小良回“收到，马上核实”。

按理说，修一个井盖就够了。但接到工单的天心区城管，沿着警训路走了一遍——发现沿线井盖多多少少都有问题。他们干脆一次性换了18个。

小良把“已更换18个井盖”的回复发出去后，那条“收到”的留言，被点了1200多个赞。

有网友评论：“这不是修井盖，这是修人心。”

【案例四：悄悄删掉“吐槽帖”，重新发个“点赞帖”】

初心“亮”

这四个月的实践，不只是办了几百件实事。更深层的变化，正在悄悄发生：

以前，市民是“被动诉求”—— “我投诉了，你看着办。”

现在，市民是“主动监督”—— “@小良，这里有个井盖坏了。”“@小童，这条路垃圾没人扫。”

以前，网友是“围观吃瓜”。现在，网友会“相互推荐”——“你直接在抖音@长沙城管客服，他们真的会回。”

全民共治的氛围，正在“指尖”上生长。

这正是“走好网上群众路线”的题中之意：不是把群众拉进我们的系统，而是我们走进群众的“主场”。手机屏幕不大，却装得下一座城市的同理心。

长沙市城管局相关负责人表示，下一步将走深走实新时代群众路线。在抓实“周末看城管”、用脚步丈量城市的基础上，持续深化“指尖治理”模式，完善“大城众管、多元共管”的工作格局。

一边用脚丈量街巷，一边用手滑动屏幕——一个“线上+线下”的立体城管，正在成型。

破圈“传”

写到这里，有人会问：不就是修了几个井盖、扫了几条路吗？至于上升到“城市温度”？

至于。

因为“温度”从来不是宏大叙事，而是一个个具体的、可感知的瞬间——是当天发帖，当天回复的那句“收到”；是修好一个井盖，顺便把沿线18个都换了的“多走一步”；是市民悄悄删掉吐槽帖、重新发点赞帖的“用脚投票”；

是网友自发在评论区@小良、小乔、小童、小星，像@老友一样自然。

一座城市的温度，就藏在这些“指尖”的往来里。

长沙，从来不是一座“冷冰冰”的城市。它有凌晨两点的解放西，有热气腾腾的米粉，有满街的烟火气。而现在，它又多了一种温度——叫“收到，马上核实”。

有人说，以前觉得城管离自己很远，现在觉得他们就在手机里。

有人说，长沙的温柔，藏在每一个“小良”的回复里。

我们把人民放在心里，人民把我们高高举起。

如果你也在长沙，下次遇到身边的“关键小事”，不妨试试@他们。

那一句“收到，马上核实”，值得你转发。

因为转发的不仅是一条信息，更是一座城市对待它的市民的方式——认真、快速、有回音。

来源：红网

编辑丨胡元媛

一审丨胡元媛

二审丨薛琳

三审丨丁兴威

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