网传中国移动商丘分公司设置“百年合约”侵害消费者合法权益

尊敬的媒体编辑：
您好！
我是商丘市民黄某某，作为中国移动二十余年的忠实老用户，一直信赖中国移动的品牌与服务，却遭遇中国移动商丘分公司一系列不合理、不合规的霸王条款，自身合法消费权益受到严重侵害，多次反馈维权无果，无奈之下向贵媒体如实反映情况，恳请媒体予以关注，督促相关企业整改违规行为，维护广大消费者的正当权益。
2013年，我在中国移动商丘分公司办理了尾号为888的157号段手机号码，同时选用188元冰激凌套餐，该号码及套餐已正常使用长达十三年。近两年，由于业务需求减少，我多次申请变更套餐，均无果。听说到了一定年限可以重新换套餐，近期，我前往中国移动商丘民主路万里汽车站营业厅，依法申请办理套餐变更业务，希望降低消费套餐，却遭到营业厅工作人员拒绝。工作人员给出的理由为，该号码属于“靓号”，且套餐合约尚未到期，无法办理套餐变更。什么时候到期可变更？经查询发现合约期限竟长达百年，至“2113年6月24日”结束，远超合理合约期限范畴，属于明显不合理的长期捆绑。与此同时，该号码还被强制设置最低消费标准，即便后续取消现有套餐，仍需每月缴纳不低于188元的最低消费费用，无端加重消费者的消费负担。

除此之外，近期中国移动商丘各大营业厅推出消费达标赠送手机的惠民活动，我作为长期在网的老用户，主动咨询活动参与资格，却被工作人员明确告知，该活动仅限新用户参与，老用户无参与资格，若想获得活动参与资格，必须强制变更至消费金额更高的套餐。这种区别对待新老用户、强制捆绑高消费套餐的行为，完全剥夺了老用户公平享受企业优惠活动的权利，是典型的歧视性、强制性消费条款。
针对此事，我始终秉持理性维权的态度，多次通过线下、线上渠道向中国移动商丘分公司反馈上述霸王条款问题，明确提出要求解除不合理靓号合约、取消强制最低消费、允许正常变更套餐、公平参与优惠活动等合理诉求，但相关问题始终未得到任何有效解决，中国移动商丘分公司对消费者的合理诉求置之不理、拖延推诿，全然无视国家相关监管规定与消费者合法权益。
根据工业和信息化部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》《电信服务规范》等相关规定，电信业务经营者不得设置不公平、不合理的格式条款，不得限制用户依法享有的套餐变更等自主选择权，不得设定超长合约期限、强制最低消费等侵害消费者权益的霸王条款，同时不得无正当理由拒绝、拖延为用户办理业务，不得对新老用户设置不合理的歧视性参与条件。中国移动商丘分公司的上述行为，不仅严重违反工信部关于通信企业服务的相关监管要求，也违背《中华人民共和国消费者权益保护法》公平交易、自愿消费的核心原则，严重侵害了我作为消费者的自主选择权、公平交易权，更是对通信行业监管规定的公然漠视。
作为二十余年的移动老用户，我始终坚守对国有通信企业的信任，却遭遇如此不公对待。百年合约、强制靓号最低消费、歧视老用户、拒绝合理套餐变更等一系列行为，绝非正规通信企业应有的服务与经营行为，已然成为损害广大消费者利益、扰乱通信市场秩序的霸王条款。
在此，我恳请贵媒体能够关注此事，曝光中国移动商丘分公司的违规经营行为，发挥媒体监督作用，督促相关企业立即停止并整改所有霸王条款，依法为我办理合理套餐变更业务，取消不合理最低消费与超长合约，保障老用户公平参与优惠活动的权利；同时也希望相关监管部门能够介入调查，严查此类违规行为，规范通信企业经营服务行为，切实维护广大商丘消费者的合法权益，让每一位通信用户都能享受到公平、合理、合规的通信服务。

反映人：黄先生
2026年4月20日
来源：综合群众反映、河南经济报商丘新闻（《河南经济报》旗下商丘新闻官方账号）