“五一”黄金周来了，甘肃文旅能扛住游客接待大考吗？

【聚焦甘肃文旅融合发展痛点系列评论之一】

【网易甘肃】一年一度的“五一”黄金周再次如期而至，手握丝路文明、黄河风情等优质资源的甘肃再度迎来旅游热潮，麦积山、鸣沙山月牙泉、张掖丹霞等景点自带流量。但回望往年旺季，各地景区在接待、管理中暴露的诸多问题仍历历在目——这个“五一”，甘肃文旅真能从容迎接这场大考吗？

往年旺季，不少游客满怀期待奔赴陇原，却被景区各类糟心事扫了兴。这些问题覆盖甘南、敦煌、天水等多地，涉及文物保护、秩序管理、服务质量、消费套路等关键层面，值得文旅从业者深刻反思。

文物保护与游客接待的失衡，是核心景区最突出的短板。天水麦积山石窟2025年暑期遭集中投诉：无视限流规定，摆渡车过载致广场拥挤，游客排队超两小时；雨天未管控雨具进入，损害文物；分时预约形同虚设，游客被引导至露天广场日晒雨淋，投诉无果、费用难退。敦煌莫高窟也因常规票难抢、应急票体验差，引发游客不满。文物是景区根基，只顾流量不顾保护，终将砸了招牌。

管理混乱、乱象频发，直接拉低游客体验。张掖马蹄寺景区曾在县道私设关卡，向游客收300元“过路费”，无发票无依据，曝光后才整改；麦积山周边村民私自带客逃票，景区仅口头警示未监管。此外，黑导游顽疾难解，麦积山门口无资质人员低价欺客，兰州黄河铁桥附近黑导游高价售卖普通特产，本质是景区监管缺位、服务意识薄弱。

基础设施滞后、服务细节缺失，成为游客体验的“绊脚石”。省文旅厅景区“体检”发现，白银水川黄河湿地路灯破损、平凉云崖寺厕所不达标、庆阳苹果乐园人车混行，张掖部分4A景区游客中心功能缺失。景泰黄河石林入厕难、永泰古城无休憩设施，部分景区标识不清、外文翻译有误。2025年“五一”，敦煌鸣沙山因沙尘天气关闭致游客滞留，暴露应急预案不完善、应急能力不足的短板。

价格不透明、消费陷阱频发，让游客“乘兴而来，败兴而归”。不少景区暗藏隐形消费，强制乘坐观光车、多设检票点，浪费游客时间金钱；周边餐饮住宿旺季哄抬物价、欺客宰客。麦积山“门票+观光车”套票不合理，且一经售出概不退换，即便因景区自身问题无法参观，相关费用也不予退还，漠视游客诉求。

值得肯定的是，甘肃文旅已针对性整改：省文旅厅开展景区全覆盖“体检”，集中整治突出问题；白银、景泰等地联合多部门严查违规行为、完善设施；麦积山等景区优化服务、补齐短板。2026年“五一”前，省市监局明察暗访排查隐患、畅通投诉渠道。但整改需建立长效机制，才能杜绝问题反弹。

“五一”黄金周的游客接待，是甘肃文旅的“大考”，更是检验发展理念的“硬仗”。甘肃文旅的底气，既在优质资源，更在精细管理与优质服务。这个“五一”，各地景区能否守住文物底线、规范秩序、补齐短板、提升应急能力，直接决定其口碑与长远发展。

我们喊话全省文旅部门与景区管理者：摒弃“重收益、轻服务”理念，将游客体验放在首位。完善限流预约机制，严查违规乱象，升级基础设施，健全应急预案，强化人员培训，让游客感受陇原热情。

丝路绵长，文旅兴陇。“五一”黄金周是甘肃文旅展现实力、提升品牌的契机。希望各景区做好万全准备，以规范管理、优质服务接住旅游热度，擦亮“交响丝路·如意甘肃”招牌，让每一位游客都能满载满意而归。