上海
“三万多的医药费报销了一大半，不然我们家真的撑不下去。”62岁的陈先生攥着结算单，眼眶湿润。这声感谢背后，是长宁区华阳路街道与区医保中心一场争分夺秒的“医保重启行动”。
陈先生出院后来社区事务受理服务中心办理医疗救助业务
陈先生是华阳路街道低保边缘家庭居民，因暂无法办理退休，仅靠失业金维持生计，长期与高血压、肾功能不全等慢性病抗争。雪上加霜的是，今年3月14日，陈先生突发冠状动脉粥样硬化性心脏病，被送入icu抢救。
更揪心的是，家人在医院发现：他的医保账户已封存，因此无法享受医保待遇。
原来，陈先生的失业金待遇于3月12日到期，职工医保账户随之自动冻结。仅仅相隔两天，重病来袭。对于这个本就拮据的家庭，数万元全额自费无异于晴天霹雳。
“医保不能用，天都要塌了。”icu里刚苏醒的陈先生，颤抖着拨通了街道社区救助顾问的电话。
急难愁盼，就是第一信号。
华阳路街道社区事务受理服务中心立即联合长宁区医保中心，启动应急联动处置机制，打破部门数据壁垒，实现信息高效共享。工作人员坚持靠前服务，不等群众追问、不等材料齐全，主动为陈先生梳理适配医保政策，精准解读城乡居民参保政策。
在长宁区医保中心的专业指导下，街道救助顾问先是协助陈先生及时参加城乡居民医保，实现待遇无缝衔接；同时叠加低保边缘家庭医疗救助，后续若符合刚性支出困难条件，还可再申请生活救助金。
从指导家属完成居民医保登记、缴费，到专人跟踪账户开账，再到逐项梳理手工报销材料……工作人员全程“帮办”，像“全科医生”一样提供了一站式服务。
最终，高额住院费用顺利按规报销，民政救助政策同步兜底。陈先生不仅闯过了“救命关”，也跨过了“掏空家底”的坎。
“病有所医，不是一个口号，是居民遇到困难后，还能看到希望。”华阳路街道相关负责人表示，从医保封存到顺利结算，从单一救助到多重叠加，这次联动正是精准救助的缩影。
如何为像陈先生这样因失业、断保而陷入“看病真空期”的群体撑起“保护伞”，华阳路街道用制度联动跑赢了个人无助。当医保不再“冷冰冰”地封存，而是“暖融融”地衔接，这才是人民城市最真实的温度。
图片来源于华阳路街道
记者：李媛媛
编辑：程 前
责编：高 琴
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上观号作者：上海长宁
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