从“等着办”到“提醒办”，青州政务服务更有温度

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王钟玉 通讯员 潘晓婷 郑秀宝

“多亏你们提醒，不然我真没注意到《兽药经营许可证》快过期了，真是太感谢你们了！”近日，潍坊青州市鑫源兽药有限公司负责人在收到青州市行政审批服务局发出的提醒短信后，来到政务服务中心，在工作人员的指导下很快就办好了《兽药经营许可证》的延续手续。

政务服务无小事，细微之处见真情。近年来，青州市聚焦企业群众办事堵点难点，推行“精细化、人性化”服务模式，从细微之处发力，把服务做到群众心坎上。

围绕企业设立注销、工程项目建设等四大重点领域，青州市梳理出首批18个高频事项，精心编制成“少跑腿”服务指南，明确事前要点、材料清单等核心内容，为群众提供“一本通”式的办事指引。同时，将指南嵌入智能AI系统，优化检索功能，群众扫码或通过政务服务公众号菜单栏等入口即可获取相关服务指南，真正实现“一问便知、一搜就有”。搭建起“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上发布查询操作流程，线下摆放明白纸、推送指南链接，确保政策信息直达办事主体，推动政务服务从“可及”向“普惠”转变。目前，线上指南累计阅读量近百人次，线下发放明白纸30余份。

为破解政策解读“看不懂、听不明白”等难点，该市汇聚18个市直部门业务骨干组建“主播团”，围绕直播规范、设备操作、舆情防控等内容开展系统培训，提升主播解读和互动能力。同步建立复盘机制，直播结束后及时梳理群众疑问，优化直播脚本设计、调整讲解节奏，提升政策解读质效。依托公众号搭建互动平台，聚焦企业登记、项目开工等热点场景，用通俗易懂的语言拆解流程、演示要点，开展直播12场，累计观看人次过万，在线解答群众政策疑问300余件，实现“政策云端听、服务零距离”。推动政策解读从“单向宣讲”向“双向互动”转变。

同时，该市还针对医疗机构执业登记、农药经营许可等10余类高频证照，做好到期提醒服务。通过数据比对，建立临期证照动态提醒台账，依托移动云MAS平台，采取“短信推送+电话回访”双渠道提醒，累计发送短信870余条，推动服务从“群众上门办”向“主动提醒办”转变。构建“提醒—记录—跟踪—办结”闭环机制，对未按期办理主体二次提醒，同步提供帮办代办等服务，推行线上申报、邮寄办理，将办理时限压缩50%，切实为企业减负松绑。

小服务承载大民生，小切口撬动大变革。“下一步，我们将持续优化服务举措，把精细化服务融入审批全过程，让服务更有温度、审批更具速度。”青州市行政审批服务局副局长董明强说。