暖心护航研学路 铁路担当润童心

4月10日，六盘水市钟山区栖凤学校300余名师生，在六盘水站客运人员的全程护送下，顺利搭乘G5394次列车前往成都开启研学实践。铁路部门主动对接、精准服务，开辟绿色通道、定制专属方案，用细致周到的举措为学生研学保驾护航，既彰显了铁路服务的温度与力度，也传递了社会对青少年成长的关爱与期许，为新时代交通服务注入了温暖的人文力量。（转载：中国日报网2026年4月15日）

精准对接，以“贴心谋划”筑牢研学根基。接到栖凤学校师生团体出行任务后，中国铁路成都局集团有限公司六盘水车务段六盘水站没有简单按流程办事，而是主动靠前、精准对接，将服务做在前面、落在细处。工作人员第一时间与学校沟通衔接，耐心询问师生出行人数、乘车时间、行程安排等具体需求，全面掌握研学团队的出行特点，为300余张团体车票办理开辟绿色通道，实现集中快速办结，省去了师生分散购票的繁琐。同时，结合学生群体活泼好动、安全意识需重点关注的特点，量身定制进站、候车、登车全流程服务方案，提前规划行进路线、明确各环节责任分工，为研学出行筑牢坚实基础，彰显了铁路部门以需求为导向的服务理念。

全程护航，以“细致举措”守护出行平安。出行当天，六盘水站将安全保障与贴心服务贯穿全程，用实际行动守护师生平安。车站专门安排专人全程引导，在进站口、安检区、候车室、站台、扶梯等关键点位，都有客运人员的身影，他们耐心引导师生有序排队、规范安检，细致提醒注意脚下安全、保管好个人物品，时刻关注学生的动态，及时回应师生的各类需求。针对学生携带行李较多的情况，客运人员主动上前协助搬运行李，弯腰帮扶、伸手相助的身影，成为车站里最温暖的风景。从进站到候车，从检票到登车，每一个环节都衔接顺畅、每一次引导都细致入微，既保障了整个团队的出行秩序，也让师生感受到了家人般的温暖。

初心不改，以“责任担当”传递社会温情。栖凤学校向六盘水站赠送锦旗，既是对铁路部门大力支持与贴心服务的由衷赞誉，也是对铁路服务民生、关爱青少年的充分肯定。而六盘水站相关负责人的表态，更是彰显了铁路部门持续优化服务、践行责任担当的坚定决心——持续优化服务举措，聚焦学生研学、团体出行等特殊需求，提供更加周到、便捷的出行服务，让旅客出行体验更美好。

从为研学学生开辟绿色通道，到为老人、儿童、残疾人等特殊群体提供贴心帮扶；从优化列车运行图提升出行效率，到创新服务模式改善出行体验，铁路部门始终把群众需求放在心上，把责任担当扛在肩上，用点滴行动传递着社会温暖。此次为研学师生护航，正是铁路部门践行社会责任、关爱青少年成长的生动缩影，也为全社会关心关爱青少年、助力教育事业发展树立了良好典范。

研学之路无止境，服务担当永不止。铁路部门的暖心护航，不仅让300余名师生的研学之旅更加顺畅，更让青少年在出行中感受到了社会的关爱与温暖，播下了责任与感恩的种子。期待铁路部门继续坚守初心、优化服务，聚焦各类群体的出行需求，推出更多贴心举措，让每一次出行都充满温度、每一段旅程都安心顺畅，用铁路担当守护成长之路，为教育事业发展、为社会文明进步注入更多正能量。

作者：张孝勇 周举