手机用户突然发现账单变清爽了,运营商悄悄清掉五项“隐形扣费”,这背后是一场静悄悄的系统大扫除
中国移动在4月30日关闭五个老业务,这事早在3月22日就发出通知,全国所有移动用户——大约十亿人——都将被统一处理,没有商量余地,也没有缓冲时间,系统会自动帮大家退订,你不用点击任何按钮,也不会因此遭遇降速、涨价或强制换套餐的情况,听起来很简单,但仔细一看,这件事不只是“关停服务”,更像把一些没人使用的旧零件从机器里拆下来。
这五个业务里,有四个基本没人用了,“和生活”十年前是帮大家交水电燃气的入口,现在连社区微信群都比它好用,但它还在每月悄悄扣掉三到五块钱,“农信通”当年给农民发送天气和种地提醒,现在微信里有很多惠农群,它已经被取代了,“MM应用商场”是移动自己推出的应用商店,结果安卓手机厂商都有自己的商店,它反而经常捆绑下载一些乱七八糟的APP,“12590语音杂志”更过分,打个电话听小说,一不小心按错键,话费就快速增加,投诉一直排在前三位,最后那个“移动梦网”,80后90后可能还记得,订铃声、看连载小说都靠它,现在谁还用短信看小说,但它还在后台默默续费,很多人根本不知道自己还在交钱。
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这些业务不是突然被嫌弃的,在2G和3G时代,运营商依靠这些增值服务赚钱,那时候手机功能少,短信和语音是主要交互方式,现在微信、抖音和支付宝什么都能做,这些老系统却还占用后台资源,包括短信网关、语音平台和计费模块,维护它们的成本比收上来的钱更高,技术上早就应该淘汰,只是拖到现在,更现实的是,年轻人根本不知道这些业务存在,中老年用户因为不会操作手机,一直被动订阅,成了数字信息差的受害者。
这次清理不是单独的事情,工信部从去年开始推动“明白办、放心用”,专门处理隐形扣费问题,移动公司这回一次性清除五项服务,是把积压的问题集中解决掉,对比国外的情况,欧美运营商早就停掉了这类短信业务,日本NTT东也在2022年关闭了所有语音杂志,中国的行动虽然慢了些,但总算跟上了步伐,有意思的是,这暴露出一个断层:年轻人觉得这些是过时的东西,老年人却还把它们当作主要信息来源,说明适老化服务远远不够,不是简单放大字体就行,得让人真正能用上、敢使用,并且知道怎么关闭。
如果你用的是移动卡,现在打开APP查一下“增值业务”列表,就算你从来没用过那五个服务,系统也可能默认开着,尤其家里有老人的话,得赶在4月29号前,去营业厅或打10086人工申请保留这些服务,注意系统默认是关的,不申请就没了,另外如果4月账单出现这些项目的扣费,不用着急,官方说5月10日前会原路退回来,抵下个月的话费,要是没退,留好截图,5月10号之后直接找10086申诉,去年光这五个业务就引发42万起投诉,占电信类投诉近两成,说明很多人被坑过。
说白了,这不是运营商突然变好了,而是旧系统实在撑不住了,技术更新快,用户习惯变了,后台还得管着一堆没人用的服务,既浪费资源又容易出问题,清理这些服务,与其说是让利,不如说是自救,只是这个过程里,最吃亏的还是那些不太会用智能手机的人,他们不是不想关,是根本找不到开关在哪里。
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