新华保险2025年投诉量增加两成！三款产品退保规模合计超46亿元

日前，新华保险(601336.SH)公布的2025年年度报告显示，该公司2025年实现原保险保费收入1958.71亿元，同比增长14.87%；实现保险服务收入502.97亿元，同比增长5.20%；实现归属于母公司股东净利润362.84亿元，同比增长38.34%。

年报披露，根据国家金融监督管理总局关于2025年保险业消费投诉情况的监管通报，新华保险2025年纳入监管通报的保险业消费投诉共计1803件，较2024年同期的1485件增加318件，同比大幅增长21.41%。

从投诉类型看，新华保险2025年的退保投诉量占比为54.35%，销售投诉量占比为37.77%。据了解，新华保险2024年的退保投诉量占比为49.29%，退保已持续成为该公司保险消费者投诉的“重灾区”。

数据显示，新华保险2025年度的退保率为1.5%，较2024年同期的1.9%下降0.4个百分点。偿付能力报告显示，该公司2025年第四季度的综合退保率升至1.77%，较2025年第三季度的1.36%增加0.41个百分点。

数据显示，新华保险2025年退保规模最大的产品为该公司附加“随意领”年金保险（万能型），年度累计退保规模高达21.39亿元，年度累计退保率为7.93%，产品类型为万能险；其次为“福享一生”终身年金保险（分红型），年度累计退保规模17.22亿元，年度累计退保率为3.35%，产品类型为分红险；再次为“稳得盈”两全保险（分红型），年度累计退保规模7.87亿元，年度累计退保率为2.38%，产品类型为分红险。

新华保险仅上述三款产品2025年的累计退保规模合计就高达46.48亿元。此外，该公司另一款产品2025年第四季度的退保率超过30%，但当期退保规模仅为1万元，该产品名称为“臻佑世家”智赢版终身寿险，产品类型为传统险，销售渠道为个险、银保、团险渠道。

“2025年第四季度，公司有一名省级分公司负责人、一名原省级分公司负责人因涉嫌职务犯罪被当地同一监察机关立案调查，均系公司自查发现案件线索移交监察机关办理案件。”新华保险偿付能力报告披露，2025年第三季度，该公司还有一名省级分公司负责人因涉嫌职务犯罪被当地监察机关立案调查。仅2025年下半年，该公司就有3名省级分公司负责人/原省级分公司负责人因涉嫌职务犯罪而“落马”。

据不完全统计，新华保险各级机构2025年共受到行政处罚40次，罚款金额合计621.88万元，涉及的违法违规行为包括“给予投保人合同约定以外利益”、“利用开展保险业务为个人牟取不正当利益”、“财务业务数据不真实”、“从业人员管理不规范”、“代理人管理不到位”等多方面。

此外，2025年第三季度，国家金融监督管理总局向新华保险下发现场检查意见书1份。2025年1月，新华保险收到国家金融监督管理总局关于网络安全风险有关问题的通报，指出该公司存在“两高一弱”、数据安全保护、集权系统防护和网络边界隔离等问题。2025年3月，新华保险再次收到国家金融监督管理总局的监管情况通报，指出该公司存在偿付能力充足率下降、业务品质有待提升、投诉量大幅上升等问题。

（来源：大众报业·经济导报）