北京
“花一千多住一晚酒店，结果5000多的面霜被人挖走一大半。”
谁能想到，这样的糟心事，会发生在一家高档酒店里。
近日，江苏苏州的马先生花1077元入住苏州某W酒店，本来是一次再普通不过的出行住宿，却因为一瓶面霜，彻底变了味。
据了解，马先生平时对生活品质要求不低，尤其护肤品更是精挑细选，他今年1月花5104元购买了一瓶100毫升的赫莲娜“黑绷带”面霜，用得一直很省，当晚入住时，瓶内大约还剩三分之二。
当晚洗漱完，他将面霜随手放在洗手台上，随后外出了一趟，等晚上回到房间准备护肤时，他一拿起瓶子就觉得不对劲。
打开盖子一看，整个人都懵了，原本平整的膏体，被人用手指挖出一个明显的凹坑，几乎见底，少了一大截。那不是自然使用留下的痕迹，而是明显的转圈挖走。
马先生又气又心疼，但是房卡只有自己和酒店掌握，外人不可能随意进入，他第一反应，就是怀疑酒店内部人员。
当晚11点，他找到值班经理讨要说法，本以为酒店会高度重视，至少调取监控、内部排查，可对方的回应却让他更窝火：“第一次遇到这种情况，建议您报警处理。”
言外之意，事情与酒店无关。
马先生当时心里很不舒服，可苦于没有直接证据，加上第二天还有行程，不想耽误时间，最终没有报警。
回到房间后，他越想越憋屈，便在社交平台发帖吐槽此事，也算给大家提个醒。
没想到，事情远没有那么简单，帖子发出后，一位天津的陈女士联系了他，说自己同一天住在同一家酒店，也遇到了同样的事。
更巧的是，她用的也是赫莲娜“黑绷带”面霜。
陈女士那瓶是代购入手，花了2800元，她平时使用习惯很好，每次都用小勺平刮，可当晚9点多打开瓶子时，膏体上却出现明显的手指挖痕，少了一大块。
她当晚也找了值班经理，对方给出的回复，与马先生如出一辙：“第一次发生这样的事。”
两人对上时间线，才发现竟是同一天、同一家酒店、同样的品牌面霜、同样的处理话术，事情瞬间变味。
更让人意外的是，还有网友留言称，2023年曾在该酒店遭遇过类似情况，被挖的同样是“黑绷带”。
也就是说，自从男子在网上发布帖子后，已经有好急人有同样的遭遇了。
事件在网络发酵后，酒店态度有所转变，表示已联系派出所，会配合调查，但截至目前，两位当事人均表示尚未接到警方联系。
不少网友愤怒留言：“住高档酒店，结果护肤品成了共享试用装？”
还有网友质疑，是否存在内部人员反复作案的可能。
其实从法律角度看，酒店有义务保障住客财产安全，若查明系第三人侵权，侵权人承担责任；若无法查明或酒店存在管理疏漏，酒店需承担相应补充赔偿责任。
而未经允许，擅自取用他人财物，无论是否全部占有，都属于侵害他人财产权行为，金额若达到标准，还可能涉及治安处罚甚至刑事责任。
对于这个酒店来说，连续两起同类投诉，却统一回应“第一次发生”，难免让人产生疑问，如果酒店第一时间内部自查、调监控、主动协助，而不是简单一句“建议报警”，或许事件不会发酵至此。
对消费者来说，花高价住酒店，本质是购买一种安全与安心，当连洗手台上的私人物品都无法保障，信任自然崩塌。
一瓶面霜的价值或许只是几千元，但被侵犯的，是住客最基本的安全感。
目前，事情仍在等待调查结果。
只是，对很多网友来说，这已经不是“面霜被挖”这么简单，而是一句扎心的疑问，住酒店，公众的私人物品，真的安全吗？
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