评论员 董芳芳
据媒体报道,刘先生去年在京东买了一台荣事达冰柜,标称228升,到货后刘先生一量,发现冰柜冷冻室的实际容积“缩水”约92L。92升啥概念?相当于少了150瓶矿泉水的容量。
经过半年时间的向平台投诉、北京12315投诉和媒体曝光后,商家最终同意退一赔十,但要“签个撤诉函,撤回投诉,撤回媒体报道”。意思就是:给钱可以,但要闭嘴。正巧刘先生是个令无良商家“头疼”的消费者,他不签“撤诉函”,他非得要个说法。有趣的是,媒体打电话问官方,对方说:那个宁波的公司跟我们不是同一个工厂,没有任何联系。同样都叫荣事达,也都卖荣事达冰柜,结果“没有任何联系”?“荣事达”可以说是个知名大品牌,消费者格外信任大牌子,但出了问题连品牌方都找不到,大牌子到头来是“贴牌”,品牌授权反而成了甩锅通行证。品牌只收授权费,不负责品控,这是对消费者的不负责任,更是在毁品牌。
![]()
回到那个撤诉函。商家为什么非要它?虽然锅是要甩的,但声誉也是要挽回的,不然这授权的“品牌”就掉价了,而且骗不到下一个消费者了。好在刘先生没有签,他一旦签了,这件事就从“公开投诉”变成了“私下和解”。商品继续卖,下一个买到“缩水版”的消费者,又要从头维权。现在商品下架了,京东也说“按规则处罚了商家”。平台撮合了这笔交易,理应对入驻商家的欺诈行为承担连带责任。但处罚了什么?罚了多少钱?会不会换个店铺继续卖?消费者一概不知。
缩水率超40%的冰柜不会凭空消失。要么是虚假标注,要么是设计缺陷,要么是生产线上的集体“偷工减料”。无论哪种情况,都不是一张撤诉函能抹掉的。所以说,除了商品下架,荣事达需要给消费者一个说法,市场监管部门应对该品牌、该工厂的全系列产品进行抽查,而非仅处理一起投诉。“假一赔十”的封口费确实不少,可刘先生不签字的倔强更珍贵。他替所有消费者守住了一条底线:有些事,不是钱的事。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.