北京
近日，本报接到学生家长孟女士反映称，她查看信用卡账单时发现十余笔消费记录，单笔花费在1元至198元不等，共计2000余元。孟女士发现，消费内容均为“蛋仔派对蛋币”“蛋仔派对礼包”等商品。后经了解，是10岁的女儿在家长不知情的情况下，将这些钱充值进了名为“蛋仔派对”的手机游戏里。孟女士随后联系了游戏的收款方，没想到遇到了退费难的纠纷。
女孩
玩“蛋仔派对”游戏3天充值2000多元
3月14日，市民孟女士突然收到信用卡消费提醒，可她最近并没有支出。她点开账单进行查询，显示有多笔小额支出。孟女士表示，她仔细核对后竟看到数十笔消费记录，交易时间集中在3月12日、3月13日、3月14日三天，金额从1元到198元不等，共计2000余元。
随后，孟女士通过消费明细发现，这些款项的收款方均显示为“蛋仔派对”充值，包含“蛋币”、“礼包”“特权”等内容。
孟女士告诉记者，她的女儿今年10岁，平日里写完作业后会玩一会手机作为奖励。孟女士带着疑惑询问了女儿，几经追问后，女儿才承认是自己在这三天里偷偷玩一款名为“蛋仔派对”的手机游戏时充的值。“孩子知道支付密码，她觉得皮肤和道具很漂亮，就忍不住点了充值。”孟女士了解情况后，严肃地教育了女儿。
3月15日，孟女士尝试联系收款方申请退款，却发现维权之路并不顺畅。“客服说需要提供是未成年人独立操作的证明，但充值过程中都是孩子自己完成的，我根本拿不出有力证据。”孟女士坦言，她在网上搜索后发现，像她这样为“蛋仔派对”游戏充值而面临退费难问题的家长不在少数。“我希望用我的经历提醒其他家长，一定要保管好支付密码，多留意孩子的手机使用情况，避免类似的事情发生。”孟女士说道。
家长
追讨10多天，仍未收到退款
3月26日，根据孟女士提供的联系方式记者联系了游戏方相关支付服务热线。客服人员告诉记者，经查询已向孟女士提供相关解决方案，目前需对方确认方案。
3月27日，孟女士告诉记者，她接到客服打来的电话，她已按要求将孩子的相关信息及付款截图发送至对方指定邮箱，但对方并未明确表示退款，只是说尽量帮忙协调。
3月27日下午，记者接到客服人员来电，对方表示已再次联系消费者，后续将根据消费者提供的相关材料和凭证，进一步沟通处理。
律师
确为未成年人充值的钱款应当予以返还
未成年人充值大额游戏币，家长能否追回？记者就此事采访了辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师。
宋敖嘉律师表示，《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
宋敖嘉表示，2024年1月1日起实施的《未成年人网络保护条例》第四十三条规定网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对不同年龄阶段未成年人使用其服务的特点，坚持融合、友好、实用、有效的原则，设置未成年人模式，在使用时段、时长、功能和内容等方面按照国家有关规定和标准提供相应的服务，并以醒目便捷的方式为监护人履行监护职责提供时间管理、权限管理、消费管理等功能。关于未成年人消费问题，第四十四条写明，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。第四十六条规定，网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。
对于家长如何要回被孩子充进游戏里的钱款，宋敖嘉建议，如果平台不予退款的，家长可以去消费者投诉平台或者拨打12315热线进行投诉。如果依然无法解决，可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。“在具体的诉讼或者维权过程中，家长需要证明游戏认证、充值行为来自未成年人，实践中可能存在证明上的困难。”宋敖嘉说。
本报将持续关注此事。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾
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