山西
走进建设银行太原昌盛西街支行，客户总能被一张张真诚的笑脸所感染。今年以来，该行客服经理团队屡获客户表扬工单，其中高柜柜员收到的表扬工单数量最多，成为团队中当之无愧的“服务之星”。
在高柜窗口，该柜员是出了名的“耐心人”。面对老年客户听不清、记不住，她从不着急，一遍遍讲解业务流程，手把手教填单；遇到着急办理业务的客户，她手指翻飞却从不出错，效率与温度并存。一位老年客户在表扬工单中动情地写道：“该同志像自家闺女一样贴心，每次来办业务都找她，放心！”还有客户专门送来感谢信，称赞她“业务熟练、态度亲切，让人感到温暖”。一张张表扬工单，见证着她日复一日的用心付出。
她的成长与绽放，离不开身后团队的有力支撑。在营运主管的带领下，这支客服经理团队分工明确、协同作战。主管作为团队的“压舱石”，业务精湛、沉稳干练，疑难问题到她手里总能迎刃而解，为一线服务保驾护航；大堂经理驻守智慧柜员机区，耐心引导客户自助办理，让智能设备更有温度；1号位负责厅堂分流，第一时间问询引导，让客户少跑腿、少等待；高柜柜员坚守高柜，并肩作战，用高效专业的服务共同撑起窗口形象；低柜柜员专注对公业务，为企业客户提供精准便捷的服务。正是这样一个各司其职、配合默契的团队，让张小梅能够心无旁骛地服务好每一位客户。
个人带动团队，团队支撑个人。建设银行太原昌盛西街支行的客服经理们用一张张表扬工单串联起客户的口碑，这份来自客户的认可，正是该行继续前行的最大动力。（祁子喧）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
