广东
#每日晨读 德鲁克：顾客与创新的9条价值定律
1.企业有且仅有两个基本功能：营销和创新。企业的目的必须在企业本身之外，在社会之中，因为工商企业是社会的一个器官。企业的目的只有一个正确而有效的定义：创造顾客。
2.没有存在理由的特色产品是没有真正在市场上发挥出经济作用的产品。它是没有意义的差别化产品， 是顾客不愿意购买的产品。它价格昂贵，而且生产的难度非常大，因此被内部视为高质量的产品，只是顾客没有这种错觉。
3.消费者，即产品或服务的最终使用者，永远都是顾客，但不会是唯一的顾客，企业通常有两类甚至更多的顾客。每类顾客都对企业经营的业务有不同的界定，有不同的期望和价值观，企业必须使所有类别的顾客感到满意，否则就会出问题。
4.现代管理必须有一个新的假设：没有哪一种产品或服务的最终用途是确定不变的，也没有哪一种最终用途是只能用某一种产品或服务满足的。
5.市场不是大自然或各种经济力量创造的，而是由企业创造的。在获得能够满足其需要的提供物之前，顾客可能已经潜在地感知到他们的需求，但在企业把这种潜在需求变成实际需求以前，它还仅是潜在需求。只有在企业成功地将其转变成实际需求以后，才会出现顾客和市场。
6.市场营销是1650年由三井家族发明，他们在东京开办了可能是世界第一家的“百货公司”。当时提出250年后西尔斯的基本政策：成为其顾客的采购商；为顾客设计出合适的产品；为其产品开拓资源；无条件退款的原则；向顾客提供种类繁多的产品，而不是集中于某一种工艺、某一类产品或某一种生产过程。
7.从“我们的任务是销售生产的任何东西”到“我们的任务是生产出市场需要的东西”，企业界这种态度转变对世界经济所带来的影响，不逊色于任何一项技术革新所产生的影响。
8.创新不同于发明，本质上就是使资源更具生产力。创新不是科学或技术，而是价值；创新的目标不是在组织内部，而是在组织外部；创新的衡量标准，应该是它对环境所产生的影响。企业创新，始终都必须以市场为中心，而不是以产品为中心。
9.任何一家企业都很有必要保持灵活性，并经常做一些新的、不同的事情，否则，它的应变能力可能就会衰退，当企业需要进行变革时，它可能连很微小的变革都已经无法实施了。
——罗华山10点於武汉
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