北京
3月27日，中国平安（601318）2025年业绩发布会上，联席首席执行官郭晓涛介绍公司服务体系建设情况时表示，服务体系建设是平安集团第四个10年的重要战略方向，在金融市场同质化内卷化竞争的时代，平安以“金融+服务”体系打造差异化竞争优势，这也契合十五五期间投资于人的发展方向，2026年是中国平安集团的服务年，公司致力于打造各项有差异化的服务。
郭晓涛称，全球急难救援是平安此次重要的服务升级内容，这项服务平安已提供一段时间，本次主要完成两大升级。首先是场景升级，救援场景将覆盖室内室外、国内和国外，能为海外遭遇护照钱包丢失、抢劫、突发疾病等情况的人群提供服务；针对室内场景，面对超50%的60岁空巢老人，平安可通过毫米波雷达、24×7的养老管家和家庭医生，第一时间检测到老人跌倒等意外，同步联动120、110、医院，同时通知救援团队上门开展救援。
其次是服务融合升级，平安将意外救援服务与医疗服务紧密结合，能在最短时间内为客户解决医疗意外问题，将客户送至当地医疗设施并提供最适合的医疗服务。郭晓涛还举例，去年平安曾在急难救援中把ICU搬到直升机上，为客户提供关键期的医疗救援；还为美国黄石公园、新疆阿克苏的意外客户提供了救援服务，今年也在中东战场开展了相关救援工作。
郭晓涛表示，平安全球急难救援服务的核心是三个a，即anythinganywhereanytime，今年的服务口号为“无论如何无论发生任何的意外，平安的急救就在您身边”，希望通过这样的急救方式和服务，为客户提供一份安心，让客户能更放心地与平安长久同行。
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