消费者投诉“未乘车被高德扣费135元”，司机称送了钥匙

近日，河南的黄先生和家人在高德地图平台上叫了一个顺风车，在等司机的途中，黄先生手机没有电关机了，也没有看到司机，所以一家人便坐地铁前往目的地。到家之后，黄先生突然发现订单显示完成，并且收费135.55元！

黄先生曾联系司机，司机表示当时自己正常接单，到达时有一名男士需要送一串钥匙，也正常报了手机尾号，自己将东西送到目的地后就算完成了订单。黄先生则称：“钥匙不是我们让送的！”

对此，高德地图平台工作人员表示，已经反馈，但无法帮忙转接司机电话。目前，正在等待高德地图的调查结果。

扣费投诉时有发生

近年来，消费者对高德平台的扣费相关投诉时有发生。

据合肥晚报，去年4月杨先生投诉称，18日上午，其需要从长丰县水湖镇前往合肥经开区办事。早上6：20，他将行程通过高德地图分享给送行的朋友。“可当天13：28，我手机收到扣款通知，上面显示高德打车成功扣款150.82元。”杨先生疑惑地表示，自己当天并未使用高德打车服务，唯一与高德地图的交互就是分享行程，为何会被自动扣款？

更令他诧异的是，当天16：42，他准备约车时，高德打车显示有一笔8.13元的补款待支付，界面标注为“曹操特惠快车”，还清晰显示司机信息和车牌号码。

“如果是误操作叫车，司机到达约定地点后应该会电话联系乘客。即便接到乘客，出发前也会核对手机号码后四位。”杨先生质疑，在没有任何确认流程的情况下，高德打车为何能直接完成扣款？扣款依据是什么？

据福建新闻广播，2024年4月，刘先生反映，他在4天内连续被“高德打车”扣款9笔，打车费达到2053.26元。可是，在这期间，他一次也没用过“高德打车”。刘先生担心，会不会还有其他用户也被这么随意扣款，自己却没有发觉。

据刘先生介绍，4月7日，他需要绑定支付宝收款，于是打开支付宝，却发现，账单里突然多出了9笔“高德打车”的消费记录，是在3月30日至4月2日期间从绑定支付宝的一张信用卡上扣走的。

刘先生说，扣费这么多笔，期间都没有收到相关信息提示，要不是这次要用到支付宝，恐怕还没发现，这样悄无声息地扣款让人感到害怕。

在各大投诉平台和社交媒体上，关于高德打车乱扣费的投诉屡见不鲜。其中，黑猫投诉平台上，与“高德扣费”相关的投诉超2500条，投诉涉及高德莫名扣款、仅赠券不退款等，也有不少网友投诉未乘车却被扣费。

“免密支付”惹祸？

有业内人士认为，发生上述类似纠纷，根源或在“免密支付”。“免密支付”作为一种便捷的支付方式，虽然能为消费者提供方便，但也增加了资金安全的隐患。

消费者在开通“免密支付”后，明明没有消费，却被平台自动扣了钱，是否合理合规？

相关律师表示，根据《消费者权益保护法实施条例》第十条，经营者采用自动续费或扣款方式提供服务时，必须在消费者接受服务前和扣款前以显著方式提醒，并由消费者自主选择。在杨先生的案例中，他仅通过高德地图分享行程，未主动发起叫车或支付指令，平台扣款行为缺乏用户明确同意。

事实上，高德打车在“免密支付”开通流程上也存在争议。例如，2024年11月3日，有用户在网上发文投诉称，他在高德平台打车时，高德竟然要求用户强行绑定支付宝。如果用户不去绑定，就不能打车，如果绑定之后，再去解除支付宝的绑定，竟发现无法解除。这种行为不仅侵犯了用户的自主选择权，也让人对平台的技术能力和诚信度产生了质疑。

中消协就曾发布消费提示，非必要不开启“免密支付”。优先关闭免密功能，检查是否绑定支付宝、微信或银行卡，并关闭“免密支付”权限。若需保留部分免密服务，建议单独设置。另外定期检查授权应用，移除不常用或不信任的第三方应用支付授权。

专家建议，若遇类似未消费被扣款的情况，应第一时间保存交易记录、客服沟通录音等证据，可向平台投诉、向消协/市场监管部门举报，或通过诉讼维权。同时呼吁平台完善支付流程透明度，避免系统漏洞损害用户权益。

（内容综合自都市报道、合肥晚报、福建新闻广播等）