河南
——西平县市场监督管理局专题学习新《投诉举报处理办法》 为提升消费维权效能夯实法治基础
为主动适应市场监管新形势，全面提升消费维权工作法治化、规范化水平，精准护航优化营商环境，3月17日下午，西平县市场监督管理局组织全体业务骨干，专题学习将于2026年4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第121号）。
本次学习紧扣新《办法》的修订背景与核心要义，旨在实现“以学促干”。学习会围绕落实上位法新要求、回应消费维权新痛点、适配市场治理新趋势三大维度进行了深入解读。讲解紧密结合2024年7月已实施的《消费者权益保护法实施条例》，重点针对当前投诉举报工作中面临的电商平台管辖权争议、恶意举报占用行政资源、基层处理流程有待优化等突出问题，进行了细致的条款剖析与实务指引，确保参训人员准确把握立法精神与操作细节。
会议深入阐述了新《办法》实施后将带来的多方共赢局面：对消费者而言，维权渠道将更加畅通，成本进一步降低，实现“投诉有门、维权有效”；对经营者而言，有助于营造更为稳定公平的营商环境，减少恶意索赔和“碰瓷式”投诉干扰；对监管部门而言，将使治理体系更高效、职责更清晰，切实为基层执法减负增效；对社会与市场而言，将推动形成更安全放心的消费环境，从而提振消费信心，服务经济高质量发展。
在学习研讨环节，参训人员结合12315平台实际工作中遇到的“平台投诉管辖”“重复举报认定”“新业态监管”等难点问题，展开了热烈交流与探讨。大家一致表示，将以此次学习为契机，将新《办法》的规定内化于心、外化于行，严格规范投诉举报的受理、调解、处置全过程，不断提升依法行政能力和服务群众水平，切实当好消费者合法权益的“守护人”和市场公平秩序的“维护者”，为西平县经济社会高质量发展贡献市场监管力量。
（通讯员：节奥 编辑：刘铁牛）
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