从“一窗受理”到“上门服务” —— 咸宁市民之家企业综合服务中心助企提质增效

“以往办理企业变更、报税与工伤业务需奔走多个部门，如今走进一扇门、在一个窗口即可办妥，极大地提升了办事效率与企业办事便利性。”近日，志研自动化设备湖北有限公司财务人员陈女士在咸宁市民之家“市区一体企业综合服务中心”办理业务时点赞道。

这样的高效服务，背后是我市涉企服务理念的深刻转型。为破解企业办事“多头跑、反复跑”难题，市民之家专门设立“市区一体企业综合服务中心”，通过打破职能交叉、资源分散与信息壁垒，推动部门深度融合与流程重构，构建起“横向到边、纵向到底”的服务网络，将“保姆式”服务理念贯穿企业服务全流程、各方面。

一年来，该中心累计服务市区企业超6.2万次，以务实高效的服务赢得企业和群众的认可，为营商环境优化升级注入强劲动能。

集成服务，惠企政策“一站式”直达

政策红利是企业发展的“及时雨”，更是激发市场活力的关键支撑。为推动惠企政策从“纸面”落到企业“账面”，破解企业政策获取难、申报繁、兑现慢等堵点，该中心精准发力、靶向施策，实现政策红利直达快享、精准滴灌。

“面对政策分散、查找不便的痛点，我们切实为企业松绑减负。”该中心相关负责人介绍，中心全面梳理整合市、区两级惠企政策，动态更新《咸宁市惠企政策汇编》和《咸安区惠企政策清单》，确保企业“一册在手、政策全掌握”。

同时，深化流程再造，实施“一窗受理＋并联审批”模式，精简审批环节、压缩办理时限，将涉企事项平均办理时限压缩至3个工作日以内；设立惠企政策专窗，为企业提供“一站式咨询、一窗式受理、一次性告知”服务，企业无需往返多个部门，即可在窗口获得针对性政策解读与申报指导。

此外，中心还通过印发《创业首护人会客厅工作协调机制》，搭建政企沟通桥梁，形成“诉求清单—交办台账—销号管理”全流程闭环处理机制，确保企业诉求闭环落实。截至目前，惠企政策专窗已提供政策咨询1500余次，推动40余项惠企政策落地，兑付奖补及贴息资金近3500万元，惠及企业及个体工商户近2000家，成功撬动社会中小企业投资超15亿元，推动惠企红利真正转化为企业发展动能。

靠前帮扶，企业需求“全周期”响应

针对企业全生命周期中的高频事项、重点环节，中心整合税务、人社、公积金等多部门资源，设立涉企综合服务专区。不论是企业设立、变更、注销，还是税务申报、社保缴纳、工伤认定等复杂业务，企业均可在该窗口获取清晰办事指南与高效服务通道，实现“进一扇门，办所有事”。

在做好窗口集成服务的基础上，该中心秉持“保姆式”服务理念，主动服务、精准对接，组建专业服务团队开展上门指导，变“企业上门”为“服务上门”，全力为企业纾困解难。

为全方位保障企业发展，中心将服务延伸至企业发展各环节，建立企业诉求快速响应机制，组织多部门“联合会诊”，提供政策指导、融资协调、用工保障、法律咨询等全方位支持，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”，切实增强企业的归属感与获得感。

该中心相关负责人表示，将持续坚持以企业需求为导向，聚焦“高效办成一件事”涉企29个主题事项，不断优化服务流程、拓展服务领域，进一步擦亮“市区一体保姆式服务”品牌，打造企业投资兴业、发展壮大的优质平台，为咸宁区域经济高质量发展注入持久动力。

（记者 汪思敏 通讯员 饶才莲）