农行内蒙古分行：消保护航 贴心服务暖夕阳

农行内蒙古分行始终以老年客群金融需求为导向，将适老化服务与消费者权益保护深度融合，通过硬件升级、服务优化、场景延伸，打造有温度、更便捷、暖人心的适老金融服务体系，用实际行动践行金融为民初心，赢得辖区老年客户广泛赞誉与深度信赖。

场景焕新优体验，精准破解银发痛点

实现全区营业网点适老设施全覆盖，共打造124家适老服务示范网点。在厅堂设立“金色港湾”尊老服务专区，开通业务办理“绿色通道”；配齐老花镜、饮水机、急救药箱等便民设施；成立“养老金融服务团队”，安排专人提供“一对一”全程助办服务。针对老年客户“硬币难存”“残币兑换”等实际难题，工作人员高效响应、细致办理；手把手指导老年客户使用手机银行大字版、智能服务机具等，耐心讲解高频功能使用方法，助力老年群体轻松跨越“数字鸿沟”，切实提升服务便捷度与体验感。

专业赋能筑防线，构筑消保安全屏障

将金融知识宣教与适老化服务深度融合，组建1592人的养老金融顾问团队，以网点为阵地、社区与养老机构为延伸场景，用通俗易懂的语言结合典型案例，向老年群体普及防范电信网络诈骗、非法集资、养老骗局等金融知识。工作人员凭借专业素养与敏锐洞察力，成功拦截多起针对老年群体的虚假理财、短信诈骗等风险事件，为老年客户资金安全构筑坚实“防护墙”。

暖心服务零距离，彰显金融责任担当

针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，农行内蒙古分行建立“快响”服务机制，通过网点工作人员携带移动设备上门的方式，提供密码重置、账户激活、授权确认等业务的上门办理，简化业务办理流程，提升业务处理时效。2025年，农行内蒙古分行累计为特殊老年客户提供上门服务超5000次，协助办理应急取款55笔、金额超600万元，以“零距离”暖心服务切实解决特殊客群办事难题，传递金融温度。

初心如磐再精进，长效升级服务品牌

一面面“适老服务办实事，暖心关怀显担当”的致谢锦旗，既是老年客户对农业银行适老化服务的高度认可，更是驱动服务升级的不竭动力。农行内蒙古分行始终以银发客户需求为出发点，持续打磨优化服务流程，创新服务模式，推进常态化开展“适老数字金融课堂”，不断完善线上线下一体化服务体系。

下一步，农行内蒙古分行将继续坚守金融为民初心，切实履行社会责任，把暖心、贴心、安心的适老金融服务融入日常、做在经常，持续擦亮“农情暖域”服务品牌，为构建老年友好型社会贡献农行力量。