北京
北京商报讯（记者 刘卓澜）近日，通州区万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店和北京移动通州分公司4家消费维权工作站正式挂牌成立。据介绍，消费者遇到企业消费纠纷可就近到工作站投诉，所有投诉将严格按照中国消费者协会《受理投诉工作导则》要求，依法依规及时受理、高效处置。
“消费者在商场购物遇到纠纷，无论是商品质量问题还是售后服务争议，都可以到工作站求助。按照中消协《受理投诉工作导则》要求依法依规受理、快速推进纠纷和解。”消协工作人员表示。
通州区消费者协会秘书长邬迪表示，此次4家消费维权工作站挂牌，是今年通州区消协完善消费维权体系的重要举措。重点企业设立工作站，核心目标是推动消费纠纷处置从“事后补救”向“源头预防、前端化解”转变。
据介绍，新挂牌的4家工作站均布局在副中心核心商圈与重点消费场景，按统一标准打造，配备专业工作人员与标准化办公设施，核心职责涵盖受理化解本企业及所属商圈消费纠纷、开展消费普法宣传引导、做好投诉信息共享、落实消协交办的维权工作任务，让维权服务触角直抵消费一线。
值得一提的是，4家工作站受理的消费投诉将自动纳入消协咨询投诉热线绿色通道。消费者可通过现场投诉、电话反映等方式表达维权诉求，工作站工作人员第一时间登记信息，第一时间核实情况并协调商家与消费者协商解决，无需消费者往返奔波，真正实现“纠纷不出商圈、维权就近办结”。同时，工作站将定期梳理投诉热点，向商家反馈改进建议，从源头减少消费纠纷产生。
通州区消费者协会表示，下一步，将对新挂牌工作站开展常态化业务指导、专业化能力培育和规范化工作监督，定期组织维权知识培训与工作经验交流，持续提升工作站工作人员的专业维权能力和工作规范化水平。同时，将以此次挂牌为起点，在更多重点商圈、特色消费场景和行业推广工作站模式，进一步织密北京城市副中心消费维权服务网络，切实守护消费者合法权益。
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