网游“吸金”套路深：充值9万余元险打水漂，未成年人在线下单难退费

来源：四川经济网

“充值返利，完成任务就能提现”——达州唐女士信了这话，半年内陆续充值9万余元，却发现提现无门；“线上陪玩，带你快速上分”——自贡徐女士事后才知，花掉近8000元的是自己未成年的孩子。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，四川省保护消费者权益委员会（以下简称四川省消委会）公布网游消费领域典型案例，揭开充值返利、陪玩服务背后的重重陷阱。

案例一：充值返利藏猫腻，消费者9万余元险打水漂

2025年1月20日，达州市渠县消委会城东分会接到消费者唐女士电话投诉，称其在网上下载了一款游戏，平台宣称充值可返利，完成规定任务后可在支付宝提现。唐女士陆续充值9万余元后发现无法提现，怀疑被骗，要求退款。

接到投诉后，城东分会核实达州某网络科技有限公司为收款方，注册地址在渠县天星街道，游戏运营商注册地址在黑龙江。游戏运营商反馈称不知晓其名下有达州这家公司，已书面要求下架该游戏。城东分会数次电话沟通和上门走访，该公司仍以各种理由拖延甚至不接电话。在县司法局、县公安局经侦大队的协助下，该公司最终承认存在利诱行为，采取所谓“免费”体验等话术让消费者半年时间不惜使用花呗、信用卡分期等方式，花高价购买了9.1万元的游戏道具。

经调解，达州某网络科技有限公司向唐女士赔礼道歉，当场退还唐女士充值款的80%（74276元），并注销其充值的游戏账号。双方对调解结果表示满意。

案例二：未成年人在线下单陪玩服务，家长维权仅退半数

2025年8月，自贡市自流井区保护消费者权益委员会新街分会接到徐女士的投诉，称5月以来其未成年孩子陆续通过某游戏工作室小程序下单线上游戏陪玩服务，共计7928元，申请退款时被商家拒绝。随后，新街分会又陆续接到对该工作室的同类投诉12件，均为未成年人消费，累计金额达25432元。

经调查，刘某为某平台主播，同时经营游戏工作室。消费者观看直播后通过小程序下单，付款成功后客服安排陪玩。新街分会对刘某展开现场约谈，指出小程序下单及付款界面虽设置了“未成年人禁止下单”提醒，但未有效进行身份核验，存在一定过失。刘某认为工作室已提供完整的服务，不应该承担全额损失，监护人作为第一责任人应承担主要过失。

经多次沟通调解，双方达成一致：刘某向徐女士退还50%充值费用（4000元），并承诺妥善处理其他投诉，进一步优化小程序。

四川省消委会提醒消费者：

一要强化风险防范意识，摒弃“轻松获利”的侥幸心理，对游戏平台“充值返利”“提现赚钱”等不实宣传保持高度警惕；二要理性评估自身经济承受能力，杜绝以分期方式进行超出能力的消费；三要完整留存游戏宣传截图、充值凭证、沟通记录等相关证据，为维权提供有力支撑。同时，家长应加强对未成年人使用电子设备及网络消费行为的引导与监管，妥善保管支付账户及密码，严防未成年人擅自绑定支付工具。