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近日，受中东地区局势骤然升级影响，大量旅客被迫滞留当地。其中，原计划2月28日从迪拜启航的MSC地中海“神女号”（MSC Euribia）邮轮，已连续多日滞留拉希德港。在游轮上，有一支来自中国宁波的32人旅行团，受到来自国内媒体的广泛关注，其实他们还有一重身份，即阳光保险旅行社责任险客户——浙江飞扬国际旅游集团——带领的旅游团队。
据悉，此轮中东紧张局势升级后，阳光保险迅速启动重大突发事故理赔应急预案，成立专项应急工作小组，全面排查中东地区承保情况，实时关注报案信息，保证理赔案件第一时间响应。在排查到宁波旅行团的滞留情况后，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，免除部分理赔单证要求，启动预付赔款机制，向旅行社方面预付赔款35万元，用于游客返程、旅行社已支付且无法退回的食宿交通等费用，以及必要的退票、退房手续费等损失。此外，公司还专门设立了24小时理赔咨询专线，以随时响应客户需求。
阳光保险还主动联系了旅行团，向旅客们表示慰问和关切。旅客代表表示，目前在船上中国旅客的生活需求均得到妥善满足，邮轮公司开放了所有设施，物资储备充足，并免费提供无限量高速网络以安抚旅客情绪。目前旅客们已预订到未来几天的回国机票，将在近日陆续回国，并向阳光保险及社会各界的关心表示了感谢。
阳光保险方面表示，下一步，将随时响应客户咨询与需求，持续畅通理赔通道，进一步简化理赔申请手续和流程，减免非必要单证，启动预付赔款机制，确保赔款及时到位，并协同被保险人做好相关客户安抚等工作，切实维护被保险人及旅客合法权益。
阳光保险是我国知名保险服务集团，历经20年发展，目前已拥有财险、寿险、信用、资管、医疗、养老、科技等多家专业子公司。2022年12月9日，阳光保险在香港联交所挂牌上市。
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