美食节上买到劣质学习机 商家“人去楼空”场地方垫赔2万元

　　制图：易福红(豆包AI生成)

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，惠州市消费者委员会(以下简称“市消委会”)公布2026年十大消费维权典型案例，集中梳理过去一年全市消费维权工作成效，破解消费痛点难点，为消费者理性维权、经营者诚信经营提供明确指引。十大典型案例，既涵盖传统消费领域的维权难题，也涉及新业态消费的纠纷化解，每一起案例都聚焦群众急难愁盼，通过以案释法、以案警示，划定经营红线、明确维权路径。

　　另外，近期，惠州市旅游发展促进中心梳理2025年两大典型旅游纠纷案例，涵盖酒店预订失误、景区游玩受伤索赔两大场景，拆解纠纷根源、明确权责边界，手把手教市民游客理性维权，为市民游客旅游消费提供警示。

　　案例

　　临时展销

　　美食节上卖学习机 活动结束商家失联 处理：消委会促场地方先垫付赔偿款，破解“人走楼空”困局

　　在龙门县某临时美食节上，10名消费者购买的“考领先”品牌学习机出现功能与宣传不符、质量故障等问题，商家在活动结束后迅速撤离、彻底失联，导致消费者维权无门。

　　接诉后，龙门县消委会联合龙田市场监管所启动多部门联动机制，协调属地乡镇政府、派出所核查商家线索，并依据《消费者权益保护法》明确场地提供方的先行赔偿责任。通过专场普法、联合约谈，最终促成场地方先行垫付赔偿款2万元，成功破解临时性展销活动中“人走楼空”的维权难题，为同类监管工作提供借鉴。

　　保险消费

　　老人退休金仅8万被推销5份保单91万保费 处理：保留1份保单并减保，业务员及主管补偿1.6万元

　　68岁的林女士年退休金仅8万元，却被某保险公司业务员一年内推销5份理财型保险，首期保费11.2万元，总保费高达91万元，远超其经济承受能力。林女士女儿提出全额退保遭拒后，向惠州市保险行业协会人民调解委员会申请调解。调解员指出，业务员向低收入老人密集销售长期高额理财险，违背《保险销售行为管理办法》“适当性”原则，属于过度销售。经近两个月沟通，双方达成和解：林女士保留1份保单并减保，其余4份按现金价值退保，业务员及主管补偿1.6万元，切实守护老年群体金融安全。

　　此外，还有一起案例中，老人受“代理退保”黑产操控，以“误导销售”为由要求全额退保。惠州市保险行业协会人民调解委员会调解员循循善诱揭开黑产真相——黑产以威胁手段控制老人信息、收取高额手续费。经情理法融合调解，老人放弃举报、保留保单，彻底脱离黑产控制，既守护了家庭财产，也唤醒了亲情。

　　老年消费

　　打着“健康讲座”旗号兜售虚假宣传“驼奶粉”处理：为受害老人全额退款，停止违法销售活动

　　龙门县龙田市场监管所在日常巡查中发现，不法分子以流动车辆为据点，打着“健康讲座”“产品推介会”旗号，通过免费赠送药贴、护理液等小礼品吸引老年人聚集，兜售声称具有“特定保健功效”的“驼奶粉”。经查，该产品实为普通乳制品，未标注任何保健功能，涉嫌虚假宣传。龙田所消委会分会提前介入，固定相关证据、核实消费事实，依据相关法律明确销售方欺诈行为，最终促成销售方为受害老人全额退款，并停止违法销售活动，有效遏制骗局蔓延，守护老年群体“养老钱”。

　　金融服务

　　申请提前全额结清房贷 银行未及时扣款 处理：银行明确扣款时间表，化解百余件批量纠纷

　　去年一季度，惠城区、博罗县多名消费者向某银行申请房贷提前全额结清，按要求提交申请并存入足额资金后，银行远超合同约定的15个工作日，仍未完成扣款及房产解押手续，部分消费者因资金来自高息借款、急于卖房变现，面临额外经济压力和交易阻碍。银行主动向金融调解委员会申请批量调处后，调解员创新推出“批量调解”模式，分批次组织双方集中协商，引导双方相互理解，建议银行优先为困难消费者安排扣款。最终，银行明确扣款时间表，短短数周内化解百余件批量纠纷，避免群体性风险扩大，为金融机构应对集中性投诉提供可复制范本。

　　汽车消费

　　委托报废二手车被销售员遗失登记书 处理：4S店提供6000元服务补偿，协助争取报废车辆价值

　　2025年8月，市民黄先生在某4S店换购新车，将二手车报废事宜全权委托该店销售人员办理，却因销售人员疏忽，遗失车辆登记证书(绿本)，导致其无法申报汽车以旧换新补贴，报废车辆残值也无法兑现。4S店以“代办系个人行为”“口头协议无效”为由拒绝赔偿，黄先生向市消委会投诉。

　　市消委会联合市汽车流通行业协会介入调解，明确销售人员代办行为属于职务行为，4S店应对员工履职失误承担责任，“口头协议无效”的提示不能免除法定义务。最终，4S店为黄先生提供总值6000元的服务补偿，并协助争取报废车辆价值，同时提醒消费者重要委托需签订书面协议、保留凭证。

　　网购与新业态

　　网购运动手表20分钟内退货遭拒 处理：促成商家退款、处理涉事客服，补偿消费者50元

　　在网络购物领域，消费者通过抖音购买华为运动手表，20分钟内申请“七天无理由退货”，商家以“拆封影响商品完好”为由拒绝，且客服态度恶劣。仲恺消保中心介入后，依法明确商家侵犯消费者网购退货权，在商家无法举证商品损坏系消费者造成的情况下，促成商家退款、内部处理涉事客服，并补偿消费者50元，规范网络交易售后行为。

　　在二手车交易中，消费者通过抖音支付1000元定金约定看车，到店后却未见到目标车辆，商家拒不退定金且后续失联。惠阳区消委会受理后，明确商家侵害消费者知情权、自主选择权，经宣贯法律规定，督促商家退还定金，规范二手车交易秩序。

　　医美服务

　　在无资质会所注射水光针损伤面部 处理：会所退还费用并赔偿共计8499元

　　此外，在医美服务领域，消费者在无医疗资质的生活美容会所接受水光针注射，出现面部损伤，消费维权工作站联合卫健、市场监管部门核查，认定会所属于非法行医，促成会所退还费用并赔偿共计8499元，相关部门依法对其处以2万元罚款，严厉打击非法医疗美容。

　　在外卖服务领域，住院患者因配送规则与骑手发生言语冲突，平台处置未达预期，惠阳区消委会、市场监管局耐心沟通疏导，推动平台全额退费、处罚骑手并给予十倍补偿，化解消费心结，推动外卖平台优化服务机制。

　　文旅消费

　　自身失误错填入住日期，酒店预订退款遭拒 建议：多次调解未成功，消费者可通过法律途径维权

　　刘女士通过某旅行社预订2025年11月18日某温泉酒店客房，但与旅行社微信沟通时将日期误写成11月13日，旅行社据此下单。11月18日刘女士到达该酒店入住时被拒绝入住，需要重新付费，刘女士认为没有入住重新付费不合理，要求酒店退还11月13日的房费。

　　接到投诉后，属地负责投诉处理的工作人员立即核查。经查，此事主要是因为刘女士自身原因操作失误，导致旅行社下错单，酒店于11月13日晚上8点、晚上10点两次提醒旅行社，告知游客未及时入住情况，但旅行社未提供任何与刘女士沟通问题的记录。

　　经了解，该酒店按正常订单流程全天候保留房间，未另行售卖，拒绝退款。刘女士不满意处理结果，双方未达成一致。由于多次调解均未成功，属地负责投诉处理的工作人员已经建议刘女士通过法律途径维权。

　　惠州市旅游发展促进中心表示，游客下单后需对自身过失负责，酒店已履行订单义务，相关费用不予退还。同时，惠州市旅游发展促进中心提醒，旅游者与旅游经营者应恪守契约精神，游客预订旅游产品前需仔细查看违约条款，纠纷发生后按合同约定处理赔付事宜。

　　漂流意外受伤，赔偿协商调解失败 提醒：可与涉事企业沟通后回常住地治疗

　　2025年5月2日，钟先生与小孩于惠州某景区参加漂流时，小孩意外受轻伤，景区垫付包扎治疗费用。

　　钟先生要求景区赔偿5000元以便回广州治疗，景区则同意其回广州治疗，后续凭医疗单据报销，双方协商未果后投诉。

　　接到投诉后，属地负责投诉处理工作人员立即调查了解情况。本着双方平等自愿的基础上多次分别与投诉人、景区方协调沟通，由于钟先生坚持要求该景区赔偿5000元，而景区只同意其可以回广州治疗，后续可以拿单据回来报销，多次调解后双方仍未达成一致意见。因调解失败，相关部门建议投诉人通过法律途径维护合法权益。

　　根据《旅游法》第九十二条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商、向相关机构申请调解、仲裁或诉讼等途径解决。

　　惠州市旅游发展促进中心提醒，游客在旅游过程中受伤，可以与涉事企业沟通后回常住地治疗，后续凭相关医疗单据进行报销并主张合理的赔偿，诉求需理性合规。

　　避坑

　　医美避坑指南来了 警惕三大消费陷阱

　　为守护惠州广大市民医美消费安全，惠州市卫生健康局发布医美消费提示，提醒市民医疗美容本质是医疗行为，务必坚守合规底线、理性求美，远离消费陷阱。　

　　三步核验资质，认准正规医美机构与人员

　　查机构资质(“看证”)：正规医美机构必须持有《医疗机构执业许可证》，市民应仔细核对许可证上的机构名称、地址、诊疗科目是否与实际情况一致。市民也可以通过当地卫健部门的官方网站或政务服务APP，在“医疗机构查询”栏目中输入机构名称进行核实。

　　查人员资质(“验人”)：实施诊疗的医生必须持有《医师资格证书》和《医师执业证书》，护士须持有《护士执业证书》。市民可以在国家卫健委官网的“医生执业注册信息查询”页面，输入医生姓名和所在机构，核实其执业地点和执业范围是否包含“医疗美容科”或相应的美容外科、美容皮肤科等专业。

　　看场所与环境(“观貌”)：合规的医美机构，其诊疗环境应整洁、卫生，符合消毒隔离规范。药品、医疗器械的存放和管理也相对严格。如果发现机构藏身于写字楼、居民楼，环境简陋，甚至无法当场提供相关资质证明，要高度警惕。　　

　　警惕三大消费陷阱，拒绝冲动消费

　　惠州市卫生健康局提醒，面对五花八门的营销手段，市民要保持清醒的头脑。

　　一是警惕“免费”与“低价”背后的逻辑。“天上不会掉馅饼”，远低于市场价的医美项目，往往伴随着“术中加价”“使用来源不明产品”“由非专业人士操作”等巨大风险。这些“低价”背后，埋下的是健康的“高价”隐患。

　　二是理性看待“专家”与“疗效”的承诺。对于“夸大病情”，建议市民在有条件的情况下，咨询两家或以上的正规医疗机构，听取不同专家的第二诊疗意见。对于把项目效果吹得天花乱坠、声称“无痛无创、一劳永逸”的“专家”，要保持警惕。任何医疗行为都存在一定风险和不确定性。

　　三是签订详尽合同，索要并保存好凭证。在决定接受服务前，务必签订书面合同或知情同意书，明确约定服务项目、使用药品和器械的品牌规格、手术医生、费用构成、违约责任以及明确的退款条款。切勿相信任何口头承诺。消费后，一定要索要并妥善保管好病历、发票、付款记录等凭证。这是维权时最有力的法律武器。

　　最后，再次提醒广大市民，美丽诚可贵，健康价更高。如果发现相关违法违规线索，可及时拨打12345市民服务热线进行投诉举报。

　　采写：南都记者 黎秀敏 李晓慧