黑猫投诉2025年度企业红黑榜榜单

黑猫投诉平台发布2025年度企业红黑榜榜单，涉及OTA、综合电商、汽车等21大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2025年投诉处理情况。

关键词：Agoda临期取消订单，消费者被迫住简陋风扇房

本年度，有消费者反映，7月通过Agoda预订兰卡威10月住宿。入住前一天平台以"价格错误"为由自行取消订单。因次日出发，消费者被迫在3个替代方案中仓促选择“风扇房”，条件简陋致体验严重受损；消费者与平台沟通3小时未果，确认订单后平台两月未察觉"价格错误"，入住前才取消涉嫌欺诈。Agoda累计投诉581件，回复率仅58.52%。

关键词：万顺叫车违规拼车 承诺退款未兑现

本年度，有消费者反映，用万顺叫车打车时，遭遇司机违规拼载三名其他乘客。消费者联系客服后，对方承诺退款并安排专员跟进，但截至目前，既无专员联系，退款也未到账。万顺叫车累计投诉266件，回复率仅47.37%

关键词：首都航空谎称航班取消私自改签客服失联

本年度，多名消费者反馈遇到首都航空航班延误取消无补偿未妥善处理的问题。有消费者称首都航空起飞前13小时发短信通知航班取消并私自改签至两天后的航班，严重影响自己后续行程并造成了经济损失，拨打人工客服电话一直无人接听，可是一查询发现原航班并未取消还涨价了。截至2025年底，首都航空累计投诉7628单，回复率仅55.19%。

关键词：入住尚客优酒店枕头遍布污渍致头皮过敏，提出换房被要求加钱

本年度，有消费者反映在入住东莞市某尚客优酒店时，发现枕头遍布大片污渍，导致头皮过敏瘙痒。消费者当晚提出换房，前台称须按规定支付额外费用。事后消费者过敏加重，自行购药治疗，医生告知连续数日不能洗头，严重影响工作生活。消费者向总部投诉后未获得任何道歉或赔偿，目前投诉仍在处理中。

关键词：淘宝百亿补贴无故砍单，消费者维权被平台拉黑账号

本年度，有多位消费者反映通过淘宝百亿补贴频道购买商品时被无故砍单，询问客服后客服仅以“商品限购/系统判断订单异常触发风控”等理由搪塞，拒绝给出有效处理方案，还有消费者表示自己针对砍单订单进行投诉维权后，被淘宝平台拉黑账号，不仅无法购买百亿补贴频道商品，就连其他优惠入口的优惠券也无法正常领取

关键词：闲鱼花618元买演唱会门票被拒入场

本年度，有消费者反映在闲鱼花费618元购买演唱会门票一张，卖家承诺“实名票可入场，不进包退”。到达现场后，因演出方要求“人证票三合一”实名核验，票面实名信息为卖家，自己无法通过人脸识别系统而被拒绝进入，当即联系卖家说明无法入场并申请退款，却遭对方拒绝。

关键词：达达秒送蛋糕损毁却因外包装完好拒赔

本年度，有消费者反映通过达达秒送配送蛋糕，商家出餐及骑手取货时均有照片证实蛋糕完好。送达后蛋糕发生损毁，全程配送不足一小时，由于骑手交付时仅拍摄外包装无法看到内部是否有破损，消费者申请赔付却遭达达平台拒绝。平台以“外包装完整”为由不予处理，经多次沟通投诉无果。

关键词：人人视频无明显提醒连续扣费三年半

本年度，一消费者反映其在查阅账单时，意外发现“人人视频”从2022年3月起每月自动扣费20元，持续长达三年半。消费者表示，自己手机中甚至未安装该应用，iPad上的类似应用也不常用，平台扣费未经自己同意，也没有任何扣费通知。

关键词：雷霆游戏充值折扣背刺玩家

本年度黑猫投诉平台收到众多《道友来挖宝》玩家的集中反馈。玩家们指出，自己在游戏中进行充值，充值之前再三和客服确认是否存在返利现象，客服说没有优惠和折扣，再确认后才选择充值，现在却发现部分玩家有折扣和返利，而游戏未给玩家应有的补偿和回复，导致大量未获得返利的玩家不满，要求退款或赔偿。商家未对投诉做出回复。

关键词：生病无法前往观演，提供相应凭证后纷玩岛仍拒绝退票

本年度，有多位消费者反映在纷玩岛购票后由于生病、临时出差等原因需要退票，提供相应凭证后退票申请仍被拒绝，有消费者表示，自己在抖音平台下单由纷玩岛提供的门票，出票后由于突发疾病，联系抖音及纷玩岛希望退款，在提供就诊凭证后仍被纷玩岛拒绝退票，后经抖音平台协调，提供观演当天未如期前往的相应凭证后可再次发起退款申请，但演出结束按照要求提交新的凭证后，仍未能顺利退回票款。

关键词：罗森关东煮吃出虫子店家说无法避免

本年度，有消费者反映其在罗森便利店购买关东煮中吃出了虫子，询问店家时竟被回复无法避免，而且拒绝赔偿，投诉后罗森至今未对投诉做出回复；罗森累计收到投诉1567单，且投诉多为食品安全问题，回复率不足10%。

关键词：特斯拉预约更换部件到店后被拒

本年度，有消费者反映，12月7号其通过给4s店打电话咨询得知尾翼坏了，被告知可从app上预约更换，随后该消费者从app上预约了12号下午前往售后更换，结果到店后却被告知因个人原因损坏不给更换。该消费者质疑，不能更换为何还能预约服务，自己大老远来回将近200km路程，到店后却得到这样的答复。且维修合同都已签了，售后仍拒绝更换。特斯拉累计收到投诉1782件，回复率近60.33%。

关键词：韩束红蛮腰成本26元卖399元使用后过敏

本年度，有消费者反映在韩束官方旗舰店花费399元购买红蛮腰护肤品，后经央视曝光该产品成本仅26元且涉嫌非法添加。消费者在使用过程中因产品质量问题导致过敏，当即联系商家要求退款，对方虽回复好的却随即撤回消息，并以售后超出时效为由拒绝处理。经联系抖音平台客服介入后，问题依然未获解决。

关键词：New Balance鞋子穿一天脱胶商家以脏污为由拒售后

本年度，有消费者反映收到New Balance鞋子后，仅穿着一天即出现鞋头脱胶问题。商家虽承诺鞋类质保90天，但在看到消费者提供的脱胶照片后，却以鞋面脏污为由判定为异常穿着，拒绝履行退换货义务，仅提出赔偿30元。消费者认为白色鞋体脏污与脱胶质量问题无关，现商家拒绝按质保售后。

关键词：索尼耳机保修期故障送修，维修站先称进水后说火烧无理拒保

本年度，有消费者反映其购买的索尼WF-1000XM5耳机在保修期内出现充电仓发烫、无法充电的故障。送至索尼官方维修站后，维修人员先以“进水”为由拒保，后又改口称“充电口灼烧”，但始终无法提供证据。消费者坚称使用中未接触液体，质疑产品存在质量问题。目前索尼方面仍未按三包规定提供质保或退款处理，投诉仍在进行中。

关键词：志高冰柜标注容积58升实测仅25升

本年度，有消费者反映其购买一台标称58升的志高冰柜，收货后发现，该冰柜实际可用容积仅约25升，与宣传严重不符，存在虚标问题。消费者随即联系商家并提交测量证据，商家不仅拒绝承认虚标容积问题，还将消费者拉黑。

关键词：寓小二拖延查房不退押金不接电话不回微信

本年度，多名消费者反馈在寓小二租房退租时遇到拖延退押金管家失联的问题。有消费者称在寓小二租房到期后管家一直拖延查房，退租后一个月还未退押金，电话打通后没说几句便称有电话进来挂断电话，之后再打就一直是打通没人接，微信也一直没回过。截至2025年底，寓小二累计投诉591单，回复率仅5.58%。

关键词：红星美凯龙柜子有严重色差多处瑕疵返厂仍未解决

本年度，多名消费者反馈在红星美凯龙购买家具遇到严重产品质量问题。有消费者称在红星美凯龙定购的柜子存在严重色差和多处瑕疵等大量质量问题，柜体颜色由蓝色变为绿色和白色，格子数量由5个减少为4个，多处存在划痕、漆面磨砂不均、侧面出现破洞、玻璃基材外漏、橘皮纹路等问题。经协商商家同意返厂整改后再次送货，消费者再次收货后却发现问题并未解决，严重延误自家装修进度，导致新房无法按时入住。截至2025年底，红星美凯龙累计投诉1472单，回复率仅13.18%。

关键词：悟空快充共享充电宝归还后仍被扣99元

本年度，有大量消费者反映租借悟空快充共享充电宝，用完归还后却被系统判定未归还，进而被扣99元押金，事后联系客服也没有任何回复。

关键词：MKAN增肌粉实际成分被质疑

本年度，MKAN增肌粉被某博主曝出实际成分中含有大量麦芽糊精，与产品宣传中提到的“使用分离乳清蛋白等高端原料”不符，引发大量曾购入此款产品的健身爱好者投诉。

关键词：必胜客外卖现毛发与异物 经理态度嚣张处理敷衍

本年度，有消费者反映，9月订购必胜客外卖，发现餐品内有发黑疑似虾壳的异物及不明毛发。联系商家后，一位女经理致电辩称，异物为处理虾时混入的壳，毛发是店内包装线，且沟通中态度恶劣、轻视食品安全问题。当事人向必胜客官方客服投诉后，该经理再次致电，扬言无论何处投诉均由其处理，态度嚣张。必胜客累计投诉741件，回复率仅59.11%。

截至2025年底，黑猫投诉平台累计收到有效投诉近3195万件，近2475万件消费纠纷得到企业回复。年度企业红黑榜单根据2025年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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