连发4遍“对不起”！广东一知名景区发长文道歉，全网点赞

这个春节

广东江门开平的赤坎华侨古镇

遇到事儿了

近期

一篇《春节期间，赤坎做错了什么？》

的“检讨书”在网上刷屏

景区官方通过微信公众号

“四个对不起，三个感谢”

大张旗鼓地向游客道歉

为景区春节期间收到的

“29条关于服务态度的投诉”、客流拥堵、

室内表演采取预约制以及现场秩序等

多个遭遇质疑和批评的问题

作出解释、给出改进承诺

别具一格的道歉体

反倒赢得诸多网友的谅解

有跟帖表示

体验感已经很好了，完全超预期

“还没去过先被道歉信感动了

满篇人味，毫无AI”。

有网友表示

吐槽的二维码挂大门上

也是第一次见，是很用心做事情的

有网友表示

有这个态度，做什么都会成功的

南都快评：

就凭这态度，没有过不去的坎儿

“满篇人味，毫无AI”，一句话道出了不少网友的真实情绪。类似春节这样的假期，人从众的场面算不得什么新鲜事，景区挖空心思接流量、宠客也都成了常规操作，但在遭遇社交平台负面评价的当口，以说人话的“检讨书”做自我批评，而不是老气横秋、八股套路的模板公关，这样的选择属实不多见，这可能也是赤坎华侨古镇的道歉反而赢得人心的原因所在。

图源：赤坎华侨古镇

29条关于服务态度的投诉，对于一家大型景区，严格说来算不上多，但能够坦承“应该还有更多意见，没有被记录下来”，以这种直面问题的态度先立正站好，首先这个认错的态度就很端正。

对于客流过大、停车吃饭难题、秩序维护能力一般以及应急式上线的室内表演预约制观看，景区不是没有解释，也因为这个道歉态度，让个中解释有了被听到的可能。赤坎古镇开放运营的区域约1200亩，按所规划设计的标准，可以容纳7.5万人，春节期间人流峰值为5万+，远不是网友感慨的“今天的赤坎简直有1亿人”。

事实上，“有一亿人”的梗已经成为不少网友调侃景区客流的常用修辞，花城广场来了一亿人，北京路也有一亿人，长城是一亿人，黄浦江边、西湖断桥都是一亿人，网友对景区客流的吐槽应当被听到，但也不必太过较真。但对客流疏导、接待细节的反思依然值得每一个景区竭尽全力地做好预案、有效处置，事后尽可能地详细复盘。

赤坎华侨古镇的“检讨书”最难能可贵的，是说人话、不摆架子；是直面问题、心平气和地解释，而没有王顾左右言他。甚至对“一直以来网上关于赤坎的避雷帖都不少”这样尴尬的情况也并不回避，而是感谢那么多游客“越过避雷”把宝贵的假期留给赤坎，相较于此前有地方景区动辄起诉社交平台“避雷帖”的操作，赤坎华侨古镇这回让人看到了赤诚。

文旅行当从来不是一锤子买卖，把生意做明白的前提，就是先把人做明白。“错就要认，打就要企定”，就凭这态度，没有什么过不去的坎儿。

*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*

南方都市报(nddaily)、深圳大件事(nandusz)报道

南都评论员 王晓瑞 张子庆

部分内容综合自赤坎华侨古镇