山东
今年以来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事“堵点、难点、痛点”，以小切口破解大难题、以硬举措兜牢软服务，把“办不了、很难办、不给办”的棘手事项，变成“有人管、马上办、办得好”的暖心实事，持续擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌。
“办不成事”反映窗口专窗专办、专人负责，不受理常规业务，专门承接政策衔接、系统壁垒、材料缺失、历史遗留等“疑难杂症”，实行“首接负责、限时办结、回访销号”闭环机制。窗口配备业务骨干与协调专员，对群众诉求当场登记、分类处置：简单问题即时答复；跨部门事项牵头会商；复杂问题提请专班研判，确保件件有回音、事事有着落。
为提升办理质效，中心配套三项机制：一是联审联办机制，联合相关部门定期会商，打通数据与流程堵点；二是兜底代办机制，对特殊群体、困难企业提供全程帮办代办，不让群众多跑一趟；三是监督回访机制，办结后1个工作日内回访评价，纳入窗口绩效考核，倒逼服务提效。
同时，窗口前移服务触角，推行“线上+线下”同步受理。线下在大厅显著位置设专窗，线上通过政务服务网、“帮棣好”小程序开通反映通道，实现“就近反映、远程帮办、异地可办”。针对老年人、残障人士等群体，提供预约上门、全程代办，把服务送到家门口。
自运行以来，“办不成事”窗口累计受理疑难事项27件，办结率100%，群众满意度100%。从证照补办到政策咨询，从跨部门协同到历史问题化解，一批“急难愁盼”事项高效解决，切实打通政务服务“最后一米”。
下一步，无棣县政务服务中心将持续优化“办不成事”窗口功能，拓展服务场景、健全协同机制、强化数字赋能，把“问题清单”转化为“满意清单”，以更小切口、更实举措、更暖服务，不断提升企业群众获得感、幸福感、安全感，为全县营商环境提质增效注入强劲动能。（崔晓晖）
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