山西
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近日，中国农业银行金穗龙城北街支行营业首日，一位女士急需支取其患病弟弟账户存款用于救治。因患者昏迷无法亲自办理，网点立即启动应急服务预案，由大堂经理安抚客户并了解情况后，内勤行长特事特办开启紧急业务通道，全力协助解决医疗资金需求。
按照规定，网点迅速安排两名工作人员上门核实。核实无误后，工作人员立即陪同代理人返回网点，快速为其办理业务，确保救治资金及时到位。
“真是太感谢你们了！要不是你们这么快上门帮忙，我真不知道该怎么办。”业务办理完毕后，该女士连连向工作人员道谢。
此次应急服务从客户求助到业务办结，全程仅用不到三小时，既严格执行了规章制度，又体现了金融服务的人性化温度。未来，农行金穗支行将继续秉承“金融为民”初心，在合规经营的基础上不断优化服务流程，提升服务质效，让每一位客户都能感受到农行服务的速度与温度。
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