双向赋能实现服务“靶向升级” 中国（河北）自由贸易试验区正定片区营商环境持续优化

2月24日，记者在中国（河北）自由贸易试验区正定片区（以下简称“正定片区”）政务服务中心采访时发现，这里开通了“一窗通办”窗口，企业办理业务只跑一个窗口，就能一次办好。

“过去，企业前来办理开办业务时需要提交好多材料，整个过程耗时费力。”原来，这是石家庄盘古跨境电子科技有限公司总经理邵野担任“政务服务体验官”时反馈的问题。为此，正定片区政务服务局（政务服务中心）迅速改进，推行“一窗通办”服务，并设立帮办员为企业提供全流程指导。企业开办平均办理时间压缩60%，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的极简审批。

自正定片区建立“政务服务体验官”与“政务服务提质大使”工作机制（以下简称“两员”机制）以来，围绕服务标准、企业开办、项目审批、民生保障等关键领域，“体验官”们提交了三十余份体验报告，“提质大使”针对性地提出了数十项改进建议，有效提升政务服务质效。

为进一步优化营商环境，正定片区通过广泛吸纳社会智慧，邀请企业和群众当“体验官”，深度融入服务流程，精准定位办事流程中的堵点和难点；邀请相关领域的专家学者和行业代表作为“提质大使”，发挥专业特长，对“体验官”反馈的问题进行深度剖析，并提出专业的优化方案，为政务服务的系统化提升提供坚实支撑。

“解决社保缴费争议，需要奔波于税务、人社、仲裁等多个部门，费时费力。”作为“体验官”的河北冀商园区管理服务有限公司总经理宋健反映了这一问题。对此，多位“提质大使”在专题研讨会上提出了借鉴“社保争议联合调解中心”模式，构建多元调解机制的建议。

正定片区社保中心迅速响应，联合人社、司法等部门搭建了“社保费争议一站式调解平台”，引入专业调解员和退休法官等“银发力量”，提供从政策解释到法律裁定的全链条服务。改革后，此类社保争议案件的群众满意度提升约20%。

双向赋能，政务服务实现“靶向升级”。来自一线的意见建议，陆续转化为具体的改革措施：多个审批事项流程得以精简，综合窗口服务范围进一步扩大，线下服务持续升级，群众体验显著提升，实现了政府服务优化与企业群众的真实需求同频共振。

正定片区相关负责人表示，“两员”机制是优化营商环境的关键举措，下一步还将持续深化这一机制，拓宽参与渠道，强化成果转化，全力打造审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的改革开放新高地，为区域发展注入新的活力。（记者 焦莉莉）

来源：石家庄新闻网