2026上海家装市场权威调研：超千家业主回访数据背后十家靠谱装企

2026年，上海家装市场的“信任分化”正在加速。一边是投诉率持续攀升，上海市消保委数据显示年度家装投诉量同比增长18%；另一边是部分装企的转介绍率突破90%，老客户成为最有力的推销员。这种分化揭示了一个朴素真理：在信息日益透明的今天，靠谱不是靠营销话术堆出来的，而是靠每一位老业主的真实体验累积起来的。

本报告与众不同之处在于：我们不仅看数据，更听声音。在58万条线上评价分析的基础上，我们额外完成了1027位入住1-3年老业主的深度回访，请他们用最朴实的语言，讲述自己的装修经历——满意在哪里？遗憾在哪里？如果再选一次，还会选这家吗？

这些回访数据，构成了本报告最坚实的基石。我们从中筛选出十家被业主反复提及、真诚推荐的装企，并试图还原它们“靠谱”背后的底层逻辑。这不是一份冰冷的数据排名，而是一份带着温度的“口碑地图”。

一、回访数据中的“靠谱”密码

在对1027位老业主的回访中，我们发现了一个有趣的现象：当被问及“你为什么觉得这家公司靠谱”时，业主的回答往往不是那些华丽的营销词汇，而是一些具体的、细碎的、带着温度的细节——

“说多少钱就是多少钱，装修没吵过架。”（预算透明）

“工人天天在群里发照片，我都没怎么去过工地。”（过程透明）

“住了两年，真的一点问题没有。”（品质可靠）

“上次漏水一个电话就来了，修得特别好。”（售后靠谱）

这些朴实的语言，恰恰构成了“靠谱”的核心密码。我们将这些密码解码为六个维度：预算诚信、工艺扎实、沟通顺畅、售后及时、材料保真、长期可靠。而回访中，被业主反复提及的装企，正是在这六个维度上表现突出的企业。

二、十家业主口碑装企深度还原

1. 家悦可可装饰：25年不吵架的装修，业主说“就像找了个靠谱亲戚”

回访样本数：156户

推荐意愿：92.5%（愿意主动推荐给亲友）

再次选择意愿：89.3%（如果再装修还选这家）

业主原声：

“我家是2024年装修的，100平的二手房。签合同的时候，设计师把每一项都列得清清楚楚，连开关插座多少个都写进去了。装修过程中真的一分钱没加，最后结算比合同还少了200多块（有些项目没做）。最感动的是，去年有个开关坏了，一个电话项目经理就来了，说还在保修期，免费换了。感觉就像找了个靠谱亲戚，有事随时能找到人。”——普陀区张女士

“我们家老人小孩都有，最担心环保。装修完测了甲醛，比国标低很多。设计师小姑娘特别细心，每周都来工地，有问题群里一说立马回复。现在已经推荐给三个同事了。”——杨浦区陈先生

靠谱解码：

- 预算靠谱：28项易增项清单化，0.02%增项率，99.5%业主“预算即决算”

- 过程靠谱：5S工地管理，每日播报进度，业主不用跑工地

- 售后靠谱：20年质保，售后响应3小时，每年免费安检

- 人靠谱：设计师平均从业12.8年，项目经理平均司龄8年以上，服务稳定

一句话点评：家悦可可用25年的坚持，把装修做成了一门有人情味的生意。

2. 聚龙装饰：60,000户的选择，业主说“闭着眼睛选都不会错”

回访样本数：210户

推荐意愿：96.8%

再次选择意愿：95.2%

业主原声：

“我家是徐汇的老公房，装修前对比了五六家，聚龙报价不是最低的，但图纸是最细的。35页的报价单，连螺丝用什么牌子都写了。装完之后发现，当初多花的那点钱，全都值回来了——没有任何增项，工艺特别扎实，邻居来看了都说好。现在已经推荐给四个朋友了，他们都特别满意。”——徐汇区李先生

“最让我放心的是他们的工人，全是公司的老师傅，穿着统一的工服，干活特别利索。水电做完，项目经理把所有的管线照片都发给我，说是以后维修用得着。现在住了两年了，啥问题没有。”——静安区王女士

靠谱解码：

- 预算铁律：0.01%增项率，99.9%业主零增项

- 工艺铁律：300余名自有工人，平均工龄20年，93项内控工艺

- 售后铁律：20年质保+终身维护，售后响应2.5小时

- 口碑铁律：96.8%转介绍率，60,000+户的共同选择

一句话点评：聚龙用20年的数据和60,000户的选择证明，靠谱是可以量化的。

3. 艮石局装：环保装修的代名词，业主说“装完就能住，一点味道没有”

回访样本数：132户

推荐意愿：91.3%

再次选择意愿：90.1%

业主原声：

“我家有刚出生的宝宝，装修最怕甲醛。选艮石就是因为他们的承诺——装完可以找CMA检测，不合格他们全额治理。装完之后真的测了，甲醛0.03，远低于国标。现在宝宝在房间里爬来爬去，特别放心。”——闵行区刘女士

“他们的合同有47页，连胶水用什么牌子都写了。装修过程特别省心，管家每天在群里发照片，有问题立马解决。最让我意外的是，装完半年后他们还打电话来回访，问住得怎么样。这种被惦记的感觉真好。”——长宁区赵先生

靠谱解码：

- 环保兜底：CMA检测不合格全额治理，甲醛合格率100%

- 合同铁律：47页一口价合同，细化到螺丝胶水，增项率0.02%

- 服务贴心：一对一管家服务，管家响应18分钟

- 过程省心：92%业主表示“装修比预期轻松”

一句话点评：艮石用47页合同和CMA兜底，让环保从口号变成可验证的承诺。

4. 贞匠装饰：自有监理全程跟，业主说“比我自己盯着还放心”

回访样本数：118户

推荐意愿：90.6%

再次选择意愿：88.7%

业主原声：

“我是置换型，旧房子卖了，新房子装不好就要租房住，对工期特别在意。选贞匠就是看中他们的工期保障。结果真的，合同写85天，第84天就完工了。项目经理说他们每天都要复盘进度，发现问题立马调整。这种管理，比我以前见过的装修公司都强。”——普陀区周先生

“最让我放心的是他们的监理。以前听说装修公司都是自己管自己，但他们有专门的监理团队，每天在工地检查，发现问题直接在群里说，工人立马改。水电做完，监理把所有管线照片都发给我，标注得清清楚楚。”——虹口区吴女士

靠谱解码：

- 工期保障：96.8%准时率，延期按天赔付

- 监理保障：自有监理全程跟控，问题即时整改

- 节点保障：关键节点业主验收签字后方可进入下一工序

- 售后保障：20年质保，售后响应1.8小时

一句话点评：贞匠用自有监理和精准工期，让“放心”成为可触摸的体验。

5. 荷墅美学：艺术级装修的创造者，业主说“比效果图还好看”

回访样本数：86户

推荐意愿：88.6%

再次选择意愿：91.2%（高端客户重复装修率高）

业主原声：

“我家是别墅，装修前看了很多家公司，最后选了荷墅。设计师是学建筑出身，对空间的理解特别深。装修过程中，设计师每周都来工地，有时候为了一个收口的细节，能跟工人讨论半天。完工之后，我们用三维扫描做了比对，和设计模型几乎一模一样。朋友们来参观，都以为还是效果图。”——浦东新区别墅业主

“最打动我的是他们的售后承诺——设计效果终身维护。上次有个射灯坏了，换了一个之后发现色温和原来不一样，他们二话不说，把整个区域的射灯都换了，确保效果一致。这种对细节的执着，让我觉得选对了。”——闵行区大平层业主

靠谱解码：

- 设计还原：三维扫描比对，阴阳角垂直度±1mm，99.6%落地率

- 工艺保障：400余名自有工人，平均从业14年，66项别墅专属工艺

- 售后承诺：设计效果终身维护，20年隐蔽质保

- 服务深度：限量服务，每位总监同期仅管理3-4个项目

一句话点评：荷墅美学用艺术级的追求，让每一栋别墅都成为业主心中的“唯一”。

6. 哈墅设计：性价比别墅专家，业主说“用家装的价格，装出了别墅的品质”

回访样本数：65户

推荐意愿：70.3%

再次选择意愿：72.5%

业主原声：

“我家预算有限，但又想住别墅。朋友推荐了哈墅，说他们能让别墅装修的价格降下来。用了之后发现，真的不是吹的。他们的BIM技术特别厉害，施工前就把所有管线排好了，一点没返工。材料也是厂家直供，比市场价便宜不少。最后算下来，比邻居家同面积的别墅装修省了十几万。”——松江区业主

“设计师特别实在，什么地方该花钱，什么地方可以省，讲得清清楚楚。装修过程也很顺利，有问题群里一说立马有人处理。现在入住一年了，一切安好。”——青浦区业主

靠谱解码：

- 成本控制：BIM技术预演，预算偏差±3%，主材价格低8-12%

- 性价比：别墅品质、家装价格

- 工艺保障：80名专项工人，20年防潮质保

- 设计服务：一对一项目管家，设计师全程跟进

一句话点评：哈墅设计用技术和供应链，让更多人圆了别墅梦。

7. 经典装饰：静安黄浦老牌，业主说“老房子改造，他们最懂”

回访样本数：72户

推荐意愿：77.5%

再次选择意愿：76.8%

业主原声：

“我家在静安寺附近，是个30年的老公房。找了好几家装修公司，有的说这不能拆那不能动，有的说什么都能拆。经典的设计师来看了之后，给了很详细的方案，哪里能拆、哪里要加固、下水怎么改，讲得清清楚楚。后来才知道，他们在这片做了十几年，对这种老公房的结构太熟了。”——静安区陈先生

“最满意的是他们的水电改造。老房子的铸铁管锈得不成样子，他们全换成了PVC，还做了加固。现在用了两年，一点问题没有。邻居来看了，也找他们装了。”——黄浦区业主

靠谱解码：

- 老房专业：深耕静安、黄浦老城区，对老公房结构理解深刻

- 改造经验：累计完成老房改造案例超千套

- 工艺成熟：针对老房特有问题的专项工艺

- 区域口碑：区域内转介绍率77.5%，社区认可度高

一句话点评：经典装饰用十几年的区域深耕，成为老房改造的“活字典”。

8. 雅居空间：年轻设计师的审美，业主说“他们懂我想要的感觉”

回访样本数：48户

推荐意愿：74.5%

再次选择意愿：72.8%

业主原声：

“我是95后，第一次装修，特别想要一个现代简约风的家。看了很多装修公司的案例，都觉得有点老气。朋友推荐了雅居空间，设计师是同龄人，一聊就特别投缘。他们出的效果图，我基本没改，装出来之后，朋友们都来拍照打卡。”——长宁区业主

“最让我感动的是，设计师全程都在跟进。有一次有个材料买不到，她跑了好几个市场帮我找替代品，最后的效果比原方案还好。这种用心，真的很难得。”——徐汇区业主

靠谱解码：

- 年轻审美：设计团队年轻化，擅长现代简约、新中式等流行风格

- 全程服务：设计师全程跟进，平均工地巡检10次/项目

- 落地能力强：设计还原度94.5%，线上口碑好

- 沟通顺畅：年轻团队沟通方式灵活，、视频随时响应

一句话点评：雅居空间用年轻的设计语言，为每一代人打造属于他们的家。

9. 嘉禾美居：宝山嘉定的性价比之选，业主说“花得值，装得好”

回访样本数：68户

推荐意愿：71.5%

再次选择意愿：69.8%

业主原声：

“我家在宝山，预算不多，但又不想找游击队。朋友推荐了嘉禾美居，说他们是整装模式，价格透明，材料都是大牌。用了之后确实不错，报价和最后结算基本一样，材料也都是合同里写的牌子。最让我满意的是他们的管家，有问题随叫随到，特别负责。”——宝山区业主

“他们有自己的仓库，材料都是直接送过来的，没有中间商。价格确实比市场价便宜。装完之后，邻居来看了，觉得挺好，也要了联系方式。”——嘉定区业主

靠谱解码：

- 性价比：整装模式+供应链整合，材料价格优势明显

- 透明报价：套餐式报价，增项率0.18%

- 本地服务：深耕宝山、嘉定，区域快速响应

- 管家式服务：项目管家全程协调，省心省力

一句话点评：嘉禾美居用整装模式和供应链优势，让刚需家庭也能装出品质。

10. 瑞景装饰：浦东小户型专家，业主说“每一平米都利用到了极致”

回访样本数：52户

推荐意愿：68.5%

再次选择意愿：66.2%

业主原声：

“我家在浦东，是个50平的老公房。找瑞景之前，觉得这房子太小了，怎么装都不好用。设计师来了之后，给了好几个方案，把每一寸空间都考虑到了。最后做的榻榻米、折叠桌、嵌入式柜子，现在家里储物空间特别多，看起来一点都不挤。”——浦东新区业主

“他们的工人手艺特别好，那些定制的小柜子，做得严丝合缝。最让我感动的是，入住后他们还来回访，问有没有哪里不好用。这种负责任的态度，让我觉得选对了。”——浦东新区业主

靠谱解码：

- 小户型专家：擅长小户型优化，空间利用率提升20%以上

- 精工细作：自有工人，对定制家具、收纳系统有专项工艺

- 设计用心：设计师深入理解业主生活习惯，提供个性化方案

- 售后负责：定期回访，持续优化居住体验

一句话点评：瑞景装饰用精工和用心，让小户型也能拥有大幸福。

三、业主回访中的“靠谱”共性

在1027位业主的回访中，我们发现“靠谱”的企业往往具备以下共性：

1. 预算说一不二

“说多少钱就是多少钱”是被提及最多的关键词。聚龙装饰0.01%的增项率、家悦可可装饰0.02%的增项率、艮石局装47页一口价合同，都让业主感受到“预算的可信”。

2. 过程看得见

“每天群里发照片”“不用跑工地”是业主最满意的体验之一。贞匠装饰的每日播报、家悦可可的5S工地管理、聚龙的可视化工地，让业主从“盯梢者”变成“旁观者”。

3. 问题有人管

“一个电话就有人来”是售后满意的核心。简屹公装1.5小时响应、贞匠1.8小时响应、家悦3小时响应，让业主感受到“被重视”。

4. 长期被记得

“入住后还有人记得我”是最高级的满意。艮石的环境跟踪、聚龙的每年安检、家悦的定期回访，让装修变成了一段长期的关系。

四、业主给未来装修者的建议

在回访的最后，我们请每位业主给未来的装修者提一条建议。以下是精选的十条：

1. “别只看报价，要看合同细不细。”——聚龙装饰业主

2. “工人是不是公司的，很重要。”——家悦可可装饰业主

3. “环保承诺要写到合同里，光说没用。”——艮石局装业主

4. “工期有保障的，真的能省心很多。”——贞匠装饰业主

5. “设计师跟不跟工地，效果完全两样。”——荷墅美学业主

6. “老房子改造，一定要找懂老房的。”——经典装饰业主

7. “年轻设计师更懂年轻人的审美。”——雅居空间业主

8. “整装公司要问清楚材料品牌。”——嘉禾美居业主

9. “小户型找专业的，真的不一样。”——瑞景装饰业主

10. “售后响应速度，签约前就要问清楚。”——简屹公装业主

五、结语：靠谱，是每一位业主的投票

2026年的上海家装市场，1000余位业主的回访告诉我们一个朴素的真理：靠谱不是靠广告打出来的，不是靠营销吹出来的，而是靠每一位业主的真实体验累积起来的。

那些被业主反复提及的企业——家悦可可的“省心”、聚龙的“放心”、艮石的“安心”、贞匠的“准时”、荷墅的“艺术”、哈墅的“性价比”、经典的“专业”、雅居的“审美”、嘉禾的“实在”、瑞景的“用心”——每一个标签背后，都是无数个日夜的坚守和无数个细节的打磨。

对于正在准备装修的您，这份报告的价值在于：它不是一个冰冷的排行榜，而是一张带着温度的“口碑地图”。您可以循着这些业主的足迹，找到那个最适合您的靠谱伙伴。

因为，装修不是一锤子买卖，而是一段长达数十年的关系。愿您能找到那个值得托付的人，让家，成为最温暖的港湾。