山西
在新春佳节、阖家团圆的美好时刻，当千家万户沉浸在节日的温馨与喜悦之中，晋城移动分公司综支中心的员工却毅然选择坚守岗位，切实做好“节日保障三部曲”，用实际行动诠释责任与担当，圆满完成春节期间的支撑保障工作。
精调细维，保障家客服务舒心。在宽带装维方面，综支中心年前召开节日支撑保障部署会议，明确各项问题的处理流程。同时，针对春节期间可能出现的突发问题，提前进行了家宽及TV修障服务培训，确保问题的快速响应和解决。春节期间，综支中心以高效的工作节奏，完成987个一线直通车支撑工单，精准调度298个工单，并对318个装维工单进行了严格质检，提升了客户的宽带使用感知以及看春晚等直播节目时的流畅无阻。
热线护航，铸就业务办理安心。为了让用户在春节期间也能顺利办理各项业务，综支中心提前组织了相关培训，确保员工熟悉各类业务操作流程。同时，保持9600608支撑电话的畅通和全天候的服务支持，确保用户的每一个需求都能得到及时响应和高效解决。春节期间共完成138个BOMC业务支撑工单和309个热线电话支撑。
专属护航，筑牢集团客户放心。对于集团客户而言，业务的连续性和稳定性至关重要。为此，综支中心根据集团客户的特殊需求，制定了专属的支撑方案，建立了多层级的问题解决机制。春节期间，陵川某集团单位物联网卡因流量用尽关停，综支中心迅速响应、及时跟进处理，成功保障了该单位物联网卡的正常使用，同时顺利完成3个集团的云准信支撑任务，确保节日祝福短信准时、准确送达，传递了温暖与关怀。
骏启新程，综支中心将不断探索创新支撑模式，用高标准的服务水平为一线人员提供更加优质便捷的服务体验，推动支撑服务与业务价值的协同共赢。（李丽芳）
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