“AI推荐我来这里解决纠纷”

（来源：法治日报）

转自：法治日报

“AI推荐我来这里解决纠纷”

图为北京市朝阳区非诉讼纠纷化解中心工作人员正在接待咨询群众。​

农历正月初八午后，《法治日报》记者来到北京市朝阳区非诉讼纠纷化解中心（以下简称纠纷化解中心）看到，开工第一天寻求帮助的群众并不算少。

这家位于朝阳区人民法院诉讼服务大厅一隅的纠纷化解中心，像一处温暖的港湾，迎接着那些带着家长里短、纷繁困扰而来的群众，成为人们获得高效免费解纷服务的重要平台。

下午两点刚过，风尘仆仆的王女士攥着手机，径直走向纠纷化解中心的接待台。“（杨）老板欠了我3000元，说好年前一定还，结果还是黄了。”她向调解员李欣倾诉着，“过年这几天，我心里一直堵得慌，就问AI该怎么办。结果它推荐我来这里解决纠纷，说这里办事快、有法律效力，还不用花钱。”

李欣微笑着听完，接过王女士递来的联系方式，回到调解室当即拨通了电话。电话那头，杨老板的声音略显疲惫，但并未推诿，坦言确有欠款，并答应尽快来中心面对面解决。就在李欣挂断电话的瞬间，王女士的手机铃声响起——屏幕上正是杨老板的名字。

“年前找她，回复是越来越慢，没想到这次直接秒回，态度也好。”王女士挂断电话，方才紧锁的眉头骤然舒展，难掩激动地向李欣竖起大拇指，脸上终于漾开了属于新春的开朗笑容。

3000元，数目不大，却如同一根刺，扎在心头多日。如今，这根刺似乎有了拔除的希望。而这，正是纠纷化解中心日常工作的一个缩影。

“为几千元去打一场官司，投入大量时间和精力，确实不值当。”北京市朝阳区司法局调解工作科科长解天泉告诉《法治日报》记者说，除了小额债务，继承、抚养等关乎民生冷暖的纠纷，都是这里的“常客”，“我们的解决方案也会比诉讼判决更加多元化，相对来说就更容易把这矛盾给解开”。

地理位置的巧妙设置，更赋予了这个中心独特的优势。“纠纷化解中心就设在法院的诉服大厅，当事人一进门就能看见，法院的工作人员也会引导小额、简易纠纷当事人选择这里进行调解，群众不用出大厅，就实现‘一站式’解纷。”朝阳法院立案一庭副庭长尹航说，立案庭有专门的法官团队与纠纷化解中心对接，全程指导调解，并对调解协议进行司法确认。

采访间隙，揭女士来到纠纷化解中心前台，咨询京牌车的继承事宜。“因为涉及车辆指标，不清楚能否顺利继承，年前在咨询公证机构时获悉，在这里签署调解协议和遗产分割协议等文书后，即可去办理过户，手续更快更简便。”揭女士的话语中，既有困惑，也满怀期待。

“小客车配置指标不能作为遗产单独继承，但可随车辆一并转移给继承人。”调解员许文吒听后，向揭女士详细解读了相关规定，并逐一告知需要准备的手续文件。

加了许文吒的微信，揭女士的心里更是有了谱。“本以为这事很复杂，听了您的解读，心里一下子踏实多了，方向也清楚了。”揭女士连声道谢，来时的一脸茫然，已被清晰的路径所取代。

“继承类纠纷如果走诉讼程序，周期长、举证要求高，对当事人的心力和财力都是考验。”解天泉说，目前朝阳区已在原有人民调解、行专调解、行政调解三类调解体系基础上，选派调解员深入法院诉服大厅、区政府复议中心和公安分局办案中心，建立起“3+3”调解模式。2025年，纠纷化解中心累计接待调解咨询3624人次，受理登记调解案件9286件，调解成功1724件，其中414件通过司法确认获得强制执行力。

就这样，从“AI指路”的3000元欠款纠纷，到事关家庭财产传承的车辆继承，在这个充满“柔性”的空间里得到解决。每一起纠纷的接待与化解，都不仅是对法律条文的适用，更是对寻常纠葛的温柔抚平，在法与情之间，织就一张更密、更暖、更高效的和谐之网。

记者手记

新春走基层，最触动记者的正是王女士进门时说的那句话：“AI推荐我来这里解决纠纷。”

科技产品推荐传统调解——这个细节，恰是基层治理现代化的生动注脚。在纠纷化解中心蹲点半天，记者看到3000元欠款从“心头刺”变成“开年笑”，看到车辆继承从“一头雾水”到“心里有谱”。这些看似平常的场景，却折射出一个深刻变化：非诉讼解纷机制正从“可选项”变成“优选项”，从“被动选择”变成“主动寻求”。

调解中心设在法院诉服大厅，让群众“不出大厅”便能“一站式”解纷；司法确认绿色通道，让调解协议15分钟线上响应、30分钟当场办结。把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，正体现在这些细微处。